Jeg har nettopp ferdig med å lese Joseph Jaffes nyeste bok "Flip the Funnel", og gutten er hjernen min sliten! (Og jeg mener det på en god måte.)
Du har kanskje hørt om Joseph Jaffe fra sin populære blogg "Jaffe Juice" hvor han blogger om alt "ny markedsføring."
Hans siste bok er stor på energi, stor på innhold og stor på mening. Det er kundeopplevelse kommentarer, eksempler og data på steroider. Det er intens, det er seriøst, og det er påkrevd å lese for enhver administrerende direktør som er glad i å si ting som «Vi verdsetter våre kunder», og skaper latterlige retningslinjer som gjør det nært ubehagelig for de kundene å gjøre forretninger med.
La meg begynne med å si at dette er en av de bøkene jeg mottok fra utgiveren, men at jeg ville ha kjøpt ALLTID. Som en motvillig salgsrepresentant var ideen om å vende salgstrakten ekstremt attraktiv for meg. Jeg mener hvem ikke vil øke sine inntekter ved å selge flere ting til eksisterende kunder? Ingen kaldt ringer, ingen overtale, bare lykksalig å bygge dypere relasjoner med folk som allerede er overbevist om verdien.
Du tror alle ville gjøre det. Som det viser seg, gjør ikke nesten nok selskaper det i det hele tatt.
Flip the Treasure Uncovers et patetisk mønster av fortjeneste passivitet
Gjennom hele boken bygger Jaffe et tilfelle for å gi minst så mye oppmerksomhet til kundene vi har om det prospektet vi ikke har brakt inn i brettet. Boken er skrevet i tre seksjoner:
- Få prioriteter rett - I denne delen får du møte Jaffe og virkelig se hvordan han tenker og hvordan hjernen hans fungerer. Han beskriver hvordan prospekter blir kunder, hvordan vi for øyeblikket måler suksess og hvor vapid, tom, grunne og unfulfilling hele prosessen kan være.
- En ny vei fremover - Her viser Jaffe oss at hele denne trekkende ideen har fortjeneste ved å gi oss eksempler på hvor vellykkede, lønnsomme selskaper bruker disse enkle menneskelige teknikkene for å vise kunder de har betydning for. Han tar også opp strategien for å fokusere på engasjementets engasjement og tilfredshet som en viktig ingrediens i å skape engasjerte, lojale kunder.
- Gjør det alt skjer - Det siste avsnittet gir dine ideer, muligheter og eksempler på hvordan du lager din egen tragtflippingkultur.
Jaffee forteller deg hva kundene dine ikke vil
Jaffe gir mange eksempler og godt undersøkt data som viser hvor mye penger og tid de fleste bedrifter bruker til å tiltrekke seg nye kunder bare for å ignorere dem. Gjennom boken vil Jaffe la deg kikke inn i e-posten hans, da han gjør en veldig ærlig og snarky kommentar til ting som mange forretningsfolk tar veldig veldig alvorlig - som kundetilfredshetsundersøkelsen. Her er bare et øyeblikksbilde av Jaffes notater og tanker på en undersøkelsesinvitasjon han mottok fra Hertz i sin epost:
"Ref: Leiebilde 169257082
Som en verdsatt kunde MITT NAVN ER JOSEPH JAFFE, VIL DU IKKE VITE DETTE ALDRI, HVIS DU ER EN VÆRDIG KUND? Vi vil sette pris på at du tar et øyeblikk for å fullføre denne korte kundetilfredshetsundersøkelsen om din siste utleie du allerede har gjennomført denne undersøkelsen ved å ringe telefonnummeret, takker vi deg. ER, burde du ikke vite dette allerede? BESIDER, HVOR DU VIRKELIG AT DU VAR MOTIVERT ELLER DET BEGREDES Å Lese gjennom mitt leieopptak? "
Og det er bare ett eksempel på mange.
Hvem vil få mest mulig ut av " Vend trakten “?
- CEOs - Jaffe snakker med DU! Han forteller deg alt du trenger å høre. Han viser deg hva kundene dine og dine ansatte ikke har tøft å si. Han gir deg eksempler på selskaper og hvordan de med hell implementerer trattflippløsninger som reduserer kostnader og bygger fortjeneste.
- markedsførere - Det samme gjelder for deg folk.Jaffe ringer ut lat, uautentisk kommunikasjon med kunder og hvordan det egentlig virker mot alle ressursene, strategiene og innsatsene du går gjennom for å få og beholde lojale kunder. Forutsatt at din administrerende direktør er åpen for å flette, vil du finne mange gode ideer her som du kan sette inn i din neste strategiske plan.
- salgs~~POS=TRUNC - Hvis du er en salgs profesjonell, vil du bli inspirert til å bygge ytterligere salg med eksisterende kunder.
- Kundeservice - Selv om organisasjonen din ikke abonnerer på denne filosofien, vil du bli inspirert til å ha en annen samtalekvalitet med hver kunde. Du vil se på jobben din annerledes, og du kan selv finne deg selv å ha det gøy.
"Flip the Treasure" er ikke bare en bok, besøk kompanjonsområdet "Flip the Treasure Now" der du kan se videoer og få forbedret innhold (akkurat som en DVD - ting som ikke gjorde det til boken).
Dette er en super sommer leser virksomheten bok. Du vil ikke bare lære noe, du vil få et spark ut av Jaffes skrivestil og til og med sprekke en "Glad jeg snakker ikke om meg" smil.
9 kommentarer ▼
