Gratulerer! Prospektet ditt har lagt produktet til i handlekurven din - trolig takket være den storslåtte produktsiden du tilbød dem. Men nettstedet ditt er nesten ikke ferdig. Faktisk er det mange miles å reise mellom "Add to Cart" og "Purchase" CTAs; og den minste av feilmeldinger kan fortsatt sende din besøkende rett utenfor nettstedet ditt.
For å si det snillt, er det ikke akkurat lavt over hele linjen, og det er ikke så lavt at kjøpsavbrudd og utsjekkingsfrekvenser er overholdt. Baymard Institue har dokumentert en gjennomsnittlig online handlekurv-overføringsrate på nesten 70%. Og av de 30% som går fra handlekurven til kassen siden? 25% av dem faller ut under kassen.
$config[code] not foundVi lar deg gjøre matematikken på den ene.
Så hvordan holder du på noen av de klart interesserte prospektene? Her er våre topp 11 tips for å flytte dem gjennom trakten, noe som til slutt reduserer oppgivelsesrenten og øker inntektene dine:
1. Oppgi en kurvsammendrag med full produktdetaljer
Når et produkt er i prospektets vogn, la dem fortsette å se på det! Et bilde av hva de skal eies vil være den dangling gulrot som beveger dem gjennom kassen din, med litt mer begeistring enn de ellers ville ha.
Men vi snakker mer enn bilder. Vis farge, størrelse, antall og pris på hvert element; og gi en link tilbake til produktsiden dersom prospektet ditt ønsker å ta en titt på spesifikasjonene før du fullfører kjøpet. Hvis du ikke kobler tilbake, vil brukerne ende opp med å ta seg ut av kassen, når de søker ut produktsiden igjen for å bekrefte detaljene.
Og når de er ute av strømmen? Du risikerer at de ikke kommer tilbake.
2. Vis total kostnad på alle tider
Klistremerke sjokk er ekte - selv når forskjellen mellom den subtotale og totale kostnaden av et element er minimal. Faktisk er skjulte kostnader den høyest rangerte årsaken til vognabonnement i de fleste studier. Ikke gjør dine potensielle kunder føler seg lurt: Har handlekurven gjenspeiler den totale kostnaden (inkludert skatter og fraktkostnader!) Med alle nye varer lagt til.
Hvis skatt og frakt er et spørsmål om sted, bør du vurdere å ta med kalkulatorer på handlekurven din. Brukere kan da skrive inn postnummer for å se totalprisen før de flytter til kassen. Fordi ingen overraskelser er lik flere konverteringer.
3. La brukere redigere sine handlekurver og lagre elementer til senere
Dette er virkelig et spørsmål om å sikre at prospektet ditt føles ansvarlig gjennom hele betalingsprosessen. Ikke få dem til å føle seg låst inn i et kjøp; og ikke gjør det slik at du gir dem ultimatumet for å kjøpe NÅ eller se på ønskeliste fra seg til noe svart hull på internett.
Det vil ikke gjøre noe av dere noe bra.
I stedet må la prospekter legge til og slette elementer, oppdatere mengder og overføre elementer til en ønskeliste på handlekurven … og til siste skritt i kassa. In-cart revisjoner vil holde brukere i trakten. Og ønskelister betyr konverteringer for deg, senere - enten når prospektene kommer tilbake til nettbutikken av seg selv, eller når du sender ut påminnelsesmeldinger om elementene de sitter på.
4. Gi handlekurvminne
Ikke alle forlater en vogn fordi de plutselig har bestemt seg for at de ikke vil ha produktet. Kanskje deres sjef bare gikk forbi sitt kabinett og de måtte raskt lukke nettleserfliken. Kanskje de innså at de forlot kredittkortet på jobben, og så kan ikke gjøre noen online shopping til i morgen. Kanskje de legger varen i sin handlekurv på mobil, men de føler seg mer komfortable å sende kredittkortinformasjon fra sine bærbare datamaskiner. Og så videre.
Hvis butikkens handlevogn oppdateres hver gang et prospekt returnerer, har du enten hjulpet dem med å glemme det produktet av deg de en gang ønsket, eller du har frustrert dem ved å gjenta dem til søke-og-legge. Ikke alle vil være villige til å gjøre dette. Så hold en vedvarende vogn, og reduser forbrukernes amnesi og irritasjon.
5. Gi dine CTAer et hierarki
Handlekurven din skal bare tilby to CTA-knapper: en til "Fortsett å handle" og en annen til "Checkout." Det er det.
Vanligvis er det primære anropet til å handle "Checkout" CTA.Selvfølgelig vil du avgjøre ved å teste om det er bedre for bedriften å veilede potensielle kunder gjennom trakten så snart de legger et element i handlekurven, eller om nok prospekter går tilbake til nettlesingen og fortsatt gjør kjøpet at "Fortsett å handle "CTA kan være mest iøynefallende.
Poenget er at det er et hierarki. Din primære CTA bør være det mest standout-elementet på handlekurven din. Det skal være av en farge som står i kontrast til de andre elementene på siden, og har mye hvit plass rundt den. Din sekundære CTA vil være tilgjengelig, men ikke så visuelt overbevisende (og ikke den samme fargen som din primære CTA).
Mens vi er i det, bør din "Checkout" CTA plasseres både på toppen og bunnen av handlekurven. Gi prospekter den enkleste mulige tilgang til det neste trinnet, til enhver tid.
6. Test timingen for kontooppretting
Din prospekt har flyttet fra handlekurven din til kassen … de er på rulle! Det første du må avgjøre er om å tvinge registrering eller aktivere gjestekontoen. Mens vi vil anbefale sistnevnte, vil det du bestemmer, være et spørsmål om hva bedriftens prioriteringer er - og hva som i siste liten tester best på nettstedet ditt.
Hvis du bestemmer deg for å prioritere brukerpreferanser i kassen, tilbyr du sannsynligvis fire alternativer. I dette scenariet kan returbrukere enten logge inn med passordene sine eller logge inn med sosiale, mens nye brukere kan enten sjekke ut som gjester eller opprette en konto.
$config[code] not foundSå igjen, kan du oppdage at å gi nye kunder to alternativer betyr overveldende og færre konverteringer. I så fall prøv å mislykkes i gjestenes betaling, men tilbyr en knapp for å opprette en konto øverst på siden. Denne strategien er fornuftig dersom virksomheten din prioriterer salg over innsamling av ny kundeinformasjon.
Hvis du ønsker å prioritere langsiktige kundeforhold i kassen, vil det trolig bety at du krever at du oppretter konto før prospekter kan gjøre sine kjøp. Det finnes imidlertid måter å gjøre dette på, som kanskje ikke føles så "kraftfull". Inkludert mikrokopi som forteller prospektene om fordelene med å registrere seg, for eksempel (personlig shopping, raskere kassen, rabatter, gratis frakt), vil gå langt til å redusere bruker frustrasjon.
Hvis du tok en titt på den Baymard-studien vi koblet til ovenfor, oppdaget du sannsynligvis at tvungen kontoopprettelse er den nest ledende årsaken til at utsagnet for kassen er utelatt. Så vurder hvor villig du er til å miste noen kunder for å få mer komplette data om de du beholder.
7. Spør nye kunder om de ønsker å registrere seg etter deres første kjøp
Så langt vi er bekymret, er etterkjøpet det "søte stedet" for ny kunderegistrering. Tilbyr alternativet på bekreftelsessiden din. Hvis du har gitt brukerne en bemerkelsesverdig kassaopplevelse, vil de være mer sannsynlig å registrere seg (tross alt vil de komme tilbake!). Og siden du har fått det meste av informasjonen deres på dette tidspunktet - fordi de fullførte kjøpet - er alt de trenger å gjøre, velg et passord og klikk den CTA til "Opprett en konto."
8. Gjør kupongkodefeltet ufattelig
Hvis butikken din tilbyr kuponger, ikke hold et fremtredende kupongkodefelt. Utsikter som ikke har koden, vil føle seg mindre "spesielle", eller som de mangler noe. Mange av dem vil gå på en kupongjakt, og 8% av dem vil forlate betalingsprosessen helt når de ikke finner en.
Så hvis du vil tilby kuponger, kan du prøve en av disse:
- Tilbyr en kuponglink som bare viser et felt når brukerne klikker på det. På denne måten vil det ikke være iøynefallende for prospekter som ikke ser etter det.
- Sett promokoder direkte på nettstedet ditt (i et banner øverst på siden, for eksempel). På den måten vil ingen føle seg utelatt når de kommer til kassen.
- Vis kun kupongfelt til besøkende som kommer til nettstedet ditt fra markedsføringsemailene eller fra tilknyttede lenker.
9. Vis kontaktinformasjon og inkludere en Live Chat-funksjon
Dine potensielle kunder kan innse at de har spørsmål halvveis gjennom kassen. De kan bestemme at de ville føle seg mer komfortable å fullføre kjøpet med deg over telefonen. Ikke hindre deres henvendelser eller nekte dem muligheten til telefonbestillinger.
E-post og kontaktskjema er begge gode; men live chat og et telefonnummer vil sikre at prospekter kan nå deg mens de fortsatt er på siden. En kobling til FAQ-siden din (sørg for at den åpnes i en ny fane eller i et modalvindu!) Er også et klokt UX-trekk her.
10. Legg inn kassen din ved å unngå eksterne koblinger
Vi kan ikke understreke nok hvor viktig det er å holde utsiktene i den innkjøpstrakten. Du vil at de skal ha tunnelvisjon til slutten. Det betyr ingen perifer distraksjoner … og ikke sende dem av nettstedet ditt!
Når det er sagt, vil du bli servert best hvis dine frakt- og returregler - hvilke brukere vil lese å åpne i modale vinduer eller i et trekkspillgrensesnitt, på kassen siden. Det samme gjelder for ofte stillede spørsmål, personvernregler og annen informasjon som potensielle kunder kan ha tilgang til på dette stadiet. Uansett hvilken tilleggsinformasjon de leser, sørg for at de fortsatt kan se bildene av produktene de skal kjøpe og / eller CTA-knappen.
$config[code] not found11. Prioritere letthet og fart på skjemaene dine
Skjemaet er den endelige fasen av online shoppingopplevelsen … og, la oss være ærlige, sannsynligvis det minst spennende aspektet. Så du sikter på to ting her: letthet og fart. Dette er hvordan:
- Hold kassen til en side. Og hvis testing tyder på at du ikke burde, gi brukerne en fremdriftsindikator. Poenget er at brukerne kan se hvor mange trinn som er igjen, og vet at de gjør fremgang.
- Spør bare om informasjonen du trenger … ingenting mer. (Dette kan bety å eliminere felt som passordbekreftelse.)
- Bruk på skjermen validering og klart kommunisere bruker feil.
- Tilbyr rullegardinlister eller autofyllingsfelter (det vil si en adressefinner), samt en boks som lar brukerne automatisk fylle ut feltene for fraktadresse med faktureringsadressen de allerede har angitt.
- Vis informasjonsknapper som beskriver hva brukerne skal legge inn i feltet, forklare hvorfor virksomheten din trenger viss informasjon, og gi tips (dvs. det som gir et sterkt passord).
- Dekk plassholderteksten i feltet for etiketter over feltene.
Hver av disse elementene kan virke irrelevant i seg selv. Og likevel, du har fylt ut din rettferdige andel av betalingsformularene; og du vet sikkert fra erfaring hva en stor forskjell de gjør.
Og fantastisk brukeropplevelse er i siste instans drivkraften bak alle de ovennevnte.
Det er mange tips på en gang, vet vi! Det kan være nyttig for deg å se eksempler på noen av disse beste praksisene i handling; Hvis ja, ta en titt på innholdet i handlekurver og kodesider i Zoho Academy's veikart til ditt beste bedriftsnettsted. (De tilbyr mange gode metoder for andre komponenter på nettstedet ditt også!)
Bilde via Shutterstock
1
