E-handel butikker kan være vanskelig å administrere. Det er mange komponenter som må fungere for å kunne drive konverteringer effektivt. Selv når de jobber ordentlig, er det fortsatt mange ting som kan gå galt. Nettstedet kopien kan ikke være overbevisende nok, bildene kan være av, eller kassen kan gi problemer til kundene.
For å hjelpe deg med å unngå noen feil, har vi samlet en liste over de 5 mest vanlige feilene som kan drepe konverteringer vi ser fra nettbutikker. Enten din e-handel butikk nettopp lansert eller den er optimalisert, vær oppmerksom på disse vanlige e-handel feilene for å gi en bedre brukeropplevelse til alle dine besøkende.
$config[code] not foundVanlige E-handel feil
Ikke samle e-post
Selv om vi har nyere teknologier og andre kanaler for å drive salg, er e-postmarkedsføring fortsatt en av de beste inntektsførerne. Det er så kraftig at for hver $ 1 brukt, genererer e-postmarkedsføring $ 38 i avkastning. Dens potensial ligger i kraften til å bringe tilbakevendende bestillinger fra eksisterende kunder og opprette konverteringer gjennom å opprettholde e-post.
Du kan enkelt begynne å bygge nyhetsbrevlisten din ved å oppfordre de besøkende til å abonnere på nyhetsbrevet ditt med en e-postlampe eller popup. Disse popupene oppfordrer vanligvis besøkende til å abonnere ved å tilby et spesialtilbud som en rabattkode som den nedenfor:
Når du installerer et nyhetsbrevspopp, må du prøve forskjellige hentningsregler for å skreddersy innholdet ditt og få større sjanse til å konvertere besøkende. Du kan angi regler for bestemte kanaler, sider eller samspill med nettstedet ditt. For eksempel kan du sette opp en popup for å vise når folk mest sannsynlig vil gå ut av nettstedet. Denne lysboksen kan si noe som "Ikke glem å få rabatt før du reiser."
For å optimalisere e-postmarkedsføringsstrategien enda mer, kan du opprette en epostdropskampanje i henhold til typen e-postopplysning du mottok. Denne typen kampanje vil tillate deg å sende et sett med e-postmeldinger i henhold til brukerens handling. Å sende riktig e-post til rett tid, vil forbedre e-posten din og klikke på priser.
Ikke pleie kundene etter deres bestillinger
Gode nyheter! Du har en ordre … nå hva skal du gjøre? Vil du bare tålmodig vente til de bestemmer seg for å gjøre en annen bestilling? Nei! Du må jobbe for å holde deg helt opptatt, slik at du kan konvertere en engangs kjøper til en lojal kunde, ellers vil livstidsverdien av kundene reduseres, og dine investeringer vil gi mer begrensede resultater enn de burde.
Gjenta også kundene mer enn første gang. En Harvard Business School-studie fant at en kundes sjette kjøp var gjennomsnittlig 40% høyere enn deres første, og det 8. kjøpet var i gjennomsnitt 80% mer. Det er fornuftig, med tanke på at gjenta kunder allerede stoler på produktene og det generelle merket ditt, noe som vil gjøre dem mer ivrige etter å kjøpe fra deg.
$config[code] not foundAv disse grunner og mer bør du sikte på å dyrke et nært forhold til kundene dine. Fra det øyeblikket de mottar sitt første kjøp, kan du følge opp med dem for å få tilbakemelding på produktene, og det er håpet å få en god anmeldelse på nettstedet ditt.
Etterpå må du sende kundens e-post, blande innholdet. Kanskje en uke kan du sende en artikkel, og neste uke kan du sende en kampanjepost. På denne måten blir kundene dine ikke irritert og avmeldes fra listen.
Tilbyr ikke tiltalende fraktalternativer
Ok, la oss innse det. Gratis frakt er ikke mye av et alternativ, lenger. Takket være Amazon og dets Prime-program har forbrukernes forventninger skiftet. De forventer å få produkter raskere og billigere enn noen gang før.
Selv om du tilbyr gratis frakt på alle bestillinger, kan det ikke alltid være et alternativ, på grunn av kostnadene, kan du fortsatt tilby attraktive gratis fraktalternativer til de innenlandske og verdensomspennende forbrukerne. Når du lager ditt tilbud, må du huske det må være ganske enkelt oppnåelig. Ellers kan du fraråde dine kunder å kjøpe.
For eksempel, hvis dine gjennomsnittlige produkter er rundt $ 10, og ditt gratis frakttilbud er for kjøp på $ 100 eller mer, kan det oppfattes som for vanskelig å oppnå. Kunder trenger å kjøpe minst 10 forskjellige produkter før de får gratis frakt, noe som kan være tøft.
Viser ikke nok produktdetaljer
Produktbilder og innhold er selgerne dine online. Hvis en av dem er svak, risikerer du å miste en potensiell kunde. Besøkende, spesielt første gangs besøkende, trenger detaljerte produktsider for å få den tilliten som er nødvendig for å foreta et kjøp. Uten disse kan merkevaren din se ut som pålitelig eller upålitelig.
Heldigvis er det mange enkle måter å gi produktdetaljer til brukere. En av dem viser frem til optimaliserte produktbilder. De må ha høy kvalitet for å vise detaljer når du zoomer inn. Det anbefales også å bruke flere bilder for å vise produkter fra forskjellige vinkler og i forskjellige sammenhenger. Se nedenfor hvordan Target viser veggdekorasjonen i kontekst:
De går selv et skritt videre og viser alternative produktbilder på svingende SKU. En annen flott måte å vise produktdetaljer på enda mer engasjerende måte er å bruke videoer. Amazon, for eksempel, har begynt å implementere videoer i produktoppføringene. Hvis du ikke har tid til å lage en video av hvert enkelt produkt, kan du velge å lage videoer for hver produktkategori som Society6 gjør:
Disse videoene viser produktegenskaper som materialer, dimensjoner og kvalitet. Foruten bilder og videoer, sørg for å ta med detaljert informasjon om produktene i beskrivelsen. Det vil bidra til å unngå kundeforvirring og potensiell avkastning.
Har ingen UVP
Din Unike Value Proposition er hva som skiller deg fra konkurransen og viser hva du har å tilby til potensielle kjøpere. Tenk på det når det gjelder fordeler og hvordan de kan bidra til å løse et bestemt problem, i stedet for en liste over funksjoner. For eksempel bruker iPad Pro kopien "alt du kan gjøre, du kan gjøre det bedre", og peker på hvordan du kan gjøre alt med en iPad som du gjør med en vanlig datamaskin, men bedre.
Din UVP må være klar for alle som besøker butikken din; ellers, hva ville tvinge en besøkende til å kjøpe fra deg i stedet for å gå til en annen forhandler?
I håp om å appellere til et bredere publikum, savner mange forhandlere betydningen av denne meldingen og forsømmer det helt og igjen, påvirker salget og gjør deres merke unmemorable.
Unngå denne feilen ved å holde seg til det som gjør deg unik for din spesifikk målmarkedet og hva de anser som viktige. Det er ikke noe poeng i å tilby en UVP som ikke har noen verdi for kunden.
Mens du leverer din unike verdi proposisjon, bør du også huske ditt merkebilde. Vis din unike stil i hvert eneste samspillspunkt du får med en kunde. Enten det er med en takk e-post eller et produktleveringsvarsel, som viser en unik stil, vil merkevaren bli minneverdig og mer attraktiv for potensielle kjøpere.
Nå over til deg. Hva er de største feilene du har gjort som har påvirket konverteringene dine? Kommentar nedenfor.
E-handel bilde via Shutterstock
Mer i: E-handel 2 Kommentarer ▼
