Denne høytiden er ødeleggende poster for salg på Internett, og ingen selger mer online enn Amazon.com. Men hvordan får din e-handelsside sin andel av feriesalg? Kevin Gibbon, medstifter og administrerende direktør i Shyp - leverandør av pakkehenting, pakking og frakt til små og mellomstore bedrifter - sier at småbedrifter beste muligheter, hvordan man konkurrerer med Amazon og sine jevnaldrende, er ved å fokusere på å levere unike kundeopplevelser sammen med de feriepakker.
$config[code] not foundNedenfor er et redigert transkripsjon av samtalen vår. For å høre hele samtalen, klikk på den innebygde spilleren nedenfor.
* * * * *
Småvirksomhetstendenser: Hvorfor gir du meg ikke litt av din personlige bakgrunn, og om Shyp.
Kevin Gibbon: Jeg er en ingeniør av handel og en entreprenør hele mitt liv. Jeg har hatt noen oppstart. Jeg var en ebay makt selger. Jeg ville kjøpe varer til et lavpris-punkt og videreselge dem på eBay. Det ble til en ganske stor bedrift. Men en av de største hodepine var faktisk forsendelsen en oppfyllelsesside av den; virkelig skalere den siden av virksomheten oppe.
Det smertepunktet stakk fast hos meg i mange år, og jeg bestemte meg for å starte Shyp. Og det er interessant fordi vi ikke begynte å løse smertepunktet som jeg hadde som eBay-makt selger; Jeg gjorde ganske mye volum. Men da jeg så på hele industrien og kundene, bestemte jeg meg for å gå etter forbruksmarkedet. Og det var grunnen til at det var den mest servert del av markedet. Det er selvsagt svært sjeldent; Folk sender sannsynligvis personlig eller fire ganger i året hvis du er heldig. Men det ga oss en mulighet til å bryte gjennom noe av støyen og ta en oppgave som folk gjør svært sjeldent, det tar en til to timer, og gjør det til minutter.
Vi startet med en pickup og pakking på forespørsel service. Vi ville komme til deg. Vi henter dine varer vi vil profesjonelt pakke dem. Vi ville ha et varehus hvert eneste marked vi opererer i, og da vil vi sende dem ut gjennom de typiske nasjonale forsendelsesbærerne som UPS og FedEx. Og vi kaller det den første mils frakt; fjerne de største smertepunktene som en hente eller slippe av og pakkebrikke.
Vi har nå et forretningsprodukt og et tilbud, og prøver virkelig å hjelpe små bedrifter med et av de største friksjonspunktene for å ha en liten bedrift. Problemet med å selge på nettet er fraktdelen. I dag er vi på fire markeder; San Francisco, New York, LA. og Chicago. Og vi har også et digitalt produkt som er tilgjengelig i hele landet, det er litt annerledes. Men vi prøver bare å løse den harde delen, tror jeg, på å drive småbedrifter.
Småvirksomhetstendenser: Konkurrerer du fra topp til topp med FBA (Oppfyllelse av Amazon)? Eller er det mer komplementært.
Kevin Gibbon: Jeg vil si at vi er en god tjeneste i dag for virkelig små bedrifter. Og bedrifter som bare er i gang og gjør alt fraktene selv, som du vanligvis gjør når du starter en bedrift. Og selskaper ikke helt i FBA-volumet ennå.
Hvis du gjør mindre enn tusen transaksjoner i måneden, finner vi det som er vårt søte sted i dag. Og over tid vil vi finne ut hvordan vi kan potensielt betjene en større kunde, men det er der vi finner mest mulig trekkraft i dag.
Småvirksomhetstendenser: Siden du håndterer den nedre enden av SMB-rommet, forteller du hvordan du ser disse folkene gjør i denne nåværende høytiden sammenlignet med i fjor denne gangen.
Kevin Gibbon: Det virker som Amazons of the World er virkelig på rulle. De vokser mer. Forbrukerne kommer til dem for å kjøpe flertallet av sine varer; og året over år blir tallene enda høyere.
Jeg synes det er ganske vanskelig for småbedrifter å rive gjennom støyen og skape den lojale fanebasen. Men vi ser mange av våre kunder å gjøre ting for at deres kunder kan bygge de slags relasjoner med dem som de ikke kan bygge med Amazon - med virkelig fantastisk kundestøtte.
Småvirksomhetstendenser: Hva er noen av tingene dine kunder gjør for å finne suksess i denne konkurransen, spesielt i årets år?
Kevin Gibbon: Uansett hva du kan gjøre for å levere produktet til kundene dine så raskt som mulig. Vi ser til og med noen av våre kunder som vil gjøre lokal levering i de byene de opererer i, fordi de må konkurrere i mange amerikanske byer som Amazon har sin Prime Now-tjeneste. Hvilket leveringsvindu er 1-2 timer? Og så bare prøver å gå utover for å få produkter til kundene dine så raskt som mulig.
Gratis frakt dersom bedriften din tåler det. Jeg tror at å ha en gratis returmodell er noe du må konkurrere med Amazonas verden.
Vi ser mange av våre kunder som vil e-poste sine kunder og lage en samtale uten for et kjøp alene. Eller et håndskrevet notat i selve boksen selv.
De gjør ting for å skape mer personlig kontakt og skape den fanbasen som skal være din kjernebase av supportere; som forhåpentligvis kommer til å fortelle flere mennesker og få deg flere kunder.
Småvirksomhetstendenser: Hvordan kan små bedrifter få et parti av det konverserende handelsmarkedet? Bedrifter som Amazon med ekko er ledende slik at du kan snakke med en enhet og fortelle det å bestille deg noe uten at du må sveipe, klikke eller gjøre noen form for skriving.
Kevin Gibbon: Jeg tror du bør innovere på hva som er annerledes med produktet eller ditt firma, og outsource eller bruke andre ressurser for å oppnå best mulig praksis. Bruke plattformer som Shopify som jeg synes for små bedrifter, ser ut til å være en av lederne i det rommet. Og for å få et nettsted opp som du kan begynne å lede trafikk til og har mange av disse tingene de har (Spotify), tilbrakte mye tid på å tenke på; konverteringen på det nettstedet, og tenker på å ha Apple Pay-integrasjon.
De har en integrering til Facebook Messenger for å starte en del av samtalen fra kundens opplevelse av ting. Jeg tror at når du kan gå på en plattform som det, har det mange ting tømt, så har du en ben opp, og du er da kan du fokusere på resten av virksomheten.
Småvirksomhetstendenser: Hvor stor påvirkning kan ikke raskt få et produkt fra punkt A til punkt B? Hvordan påvirker det den potensielle suksessen som småbedrifter kommer til å ha i. Og hvordan bruker de den muligheten til å få ting levert som markedsføringsmulighet mot Amazon eller annen form for konkurranse de møter.
Kevin Gibbon: På fraktsiden synes jeg at du må være så rask som mulig. Det hjelper virkelig med gjenta kunder. Hvordan tjener du dem til å fortelle andre om deg? Og jeg tror leveringshastigheten og kvaliteten på unboxing hjelper. Og ved å bruke selskaper som oss selv, tenker vi mye på hvordan vi raskt får våre kunders varer, og for et godt prispunkt, så de kan bruke mer penger på de andre sakene.
Det kan virke ganske enkelt, men det er mange ting vi gjør som tar mye tid, og jeg tror at småbedrifter burde bruke tid på de tingene som har betydning for virksomheten din, i motsetning til det mer jordiske som selskapene liker oss eller Shopify tilbringer hele tiden vår å tenke på.
Småvirksomhetstendenser: Vi vet at prisen er viktig. Men hele ideen om kundeopplevelse. Hva trenger du å gjøre fra et synspunkt å gjøre boksen spesiell når den åpnes av forbrukeren? Hvor viktig er det å bygge kundeforholdet og utvide engasjementet?
Kevin Gibbon: Jeg tror det er vanskelig å vite, og det er veldig spesifikt for virksomheten din. Det avhenger av hvilket merke du prøver å opprette. Og det vil diktere hvor viktig den delen av hele opplevelsen er. Men det er ikke så vanskelig, og det er ikke så kostbart hvis du bruker tiden på det. Spesielt hvis du bestiller i bulk; det er massevis av disse boksprodusentene at du kan få noen gode priser på og kvaliteten kan være ganske høy.
Jeg tror det er hvordan du konkurrerer mot Amazons of the World. Du tenker på den opplevelsen du mottar fra Amazon. Det er slags vanilje. Og det er slik du kan konkurrere.
Noen av de tingene våre kunder kan gjøre er at vi bruker multi-carrier, slik at vi får våre kunder de beste prisene og kan gjøre stor forskjell for bedrifter. bare det stykket alene. Det er en rekke andre ting vi jobber med. Men vi vil gjøre det vi kan for å få kundens varer raskere og billigere enn de kunne selv. Og vi fortsetter å gjenta det. Og så kan våre kunder tilby det gratis frakt og gratis retur og alt de virkelig trenger for å konkurrere med Amazons of the World.
Dette er en del av One-on-One Interview-serien med tankeledere. Transkripsjonen er redigert for publisering. Hvis det er et lyd- eller videointervju, klikker du på den innebygde spilleren over, eller abonnerer via iTunes eller via Stitcher.
1
