Visste du at i henhold til Googles publikasjon, Winning the Zero Moment of Truth, er 20% av alle nettbaserte søk for lokale produkter eller tjenester, og dette nummeret hopper til 40% for mobilsøk.
$config[code] not foundHvis du eier en bedrift eller er ansvarlig for en bedrift, overvåker du ditt rykte online for å se hva kunder og andre mennesker sier om deg?
Gitt statistikken over, må du virkelig begynne å gjøre dette, hvis du ikke overvåker ditt online-omdømme, da det kan påvirke bedriften din - både positivt og negativt.
For eksempel, tenk på et produkt eller en tjeneste, og søk deretter dette produktet eller tjenesten på Google og ta med byen din. I de fleste tilfeller vil du få Google+ virksomhetsoppføringene på eller nær toppen av søkeresultatene.
Sett deg nå i en potensiell klients sko. Hvis disse potensielle kundene har et valg mellom et selskap med en betydelig mengde gode anmeldelser og en som har dårlige anmeldelser eller til og med ingen vurderinger, ville jeg satse på at i de fleste tilfeller vil disse potensielle kundene velge et selskap med positive vurderinger av selskaper med dårlige anmeldelser eller ingen anmeldelser.
Gi dette en prøve.Sett ditt produkt eller din tjeneste og din by i Google og se hva resultatene er.
Du vil se ett av 4 resultater:
- Gode vurderinger
- Dårlige anmeldelser
- Ingen anmeldelser
- En blanding av gode og dårlige anmeldelser
Hvis du bare har gode anmeldelser eller en veldig høy konsentrasjon av gode anmeldelser og svært få dårlige anmeldelser, så fortsett å gjøre det du gjør. Hvis du har mange dårlige anmeldelser eller ingen anmeldelser, vil du slå virksomheten bort, og du bør se på følgende 3 anbefalinger:
- Overvåk din påloggingsoversikt - Du kan overvåke dine online vurderinger ved å gå online og søke etter firmanavnet ditt og se hva folk sier. Hvis du vil automatisere denne prosessen, kan du konfigurere Google Alerts for å overvåke eventuelle navngivelser av firmanavnet ditt.
- Få mer positive anmeldelser - Hvis du har en lykkelig kunde, så be dem om å legge inn en anmeldelse på nettet. Mitt forslag er at du alltid skal ha noen som prøver å legge inn på Google+ (som brukes til å være Google Places) først. Du bør også finne ut hva noen av de beste anmeldelsessidene er for din bransje, og få folk til å poste til disse nettstedene også.
- Svar på dårlige anmeldelser - Pass på at du svarer på en dårlig anmeldelse du har fått. Å svare på dårlige anmeldelser er en utmerket måte å gjøre en dårlig situasjon til en positiv situasjon. Hvis noen ikke er fornøyd med tjenesten, så se hva du kan gjøre for å gjøre det bedre for dem. Ved å svare på dårlige anmeldelser, vil du vise andre som du lytter, og at du bryr deg.
Hvis du overvåker og administrerer ditt online-omdømme og legger til gode anmeldelser, bør dette ha en positiv effekt på virksomheten din. Sørg for at du inkluderer en online omdømmeprosess for din daglige arbeidspraksis.
Tastaturfoto via Shutterstock
13 kommentarer ▼
