For å drive en vellykket bankavdeling må du ha hele teamet involvert og jobbe sammen for å gjøre avdelingen vellykket. Alle bør være riktig opplært i sin stilling. Det må være mekanismer som hjelper banken til å generere forretninger og opprettholde et forhold til nåværende kunder. En avdelingsleder må være involvert i samfunnet og ringe gjeldende kunder med jevne mellomrom for å takke dem for deres virksomhet.
$config[code] not foundHa et lagmøte. Som en grenforvalter planlegger et lagmøte om morgenen før banken åpner for forretninger. Diskuter handlingsplanen slik at hver ansatt vet hva som forventes daglig. Noen av de temaene som omfattes, bør være kundeservice, forretningsgenerering og retningslinjer og prosedyrer. Ansatte bør vite hva deres daglige salgsmål er for hvert produkt som tilbys av banken.
Planlegg treningsøkter for ansatte. Treningsøktene hjelper ansatte bedre å forstå bankens retningslinjer og prosedyrer. Bankmedarbeidere kan bidra til å forhindre tap hvis de vet hvordan man korrekt identifiserer en dårlig sjekk og kan se om noen har en falsk identifikasjon. Ansatte bør kunne fortelle om penger er ekte eller forfalsket. Noen treningsøkter kan utformes for å hjelpe ansatte å selge flere produkter og tjenester. En treningsøkt kan også understreke betydningen av samarbeid og være rask.
Vis alle bankansatte et eksempel på god kundeservice. Vis ansatte hvordan du skal hilse på kundene med et smil. Express betydningen av å være, snill, vennlig og personell. Mange kunder blir hos en bank på grunn av kundeservice som tilbys. Sørg for at alle kundens behov er oppfylt før de forlater tellerstasjonen eller en ansattes skrivebord.
Lær ansatte hvordan å krysse selge. Bankforhandlere og salgsforbindelser må krysse selge produkter og tjenester. Når en bankkund har blitt betjent, spør om det er noe annet som kan gjøres. Hvis de sier nei, ta opp et nytt produkt eller en tjeneste som banken tilbyr. Bankmedarbeider må kunne gjenkjenne kundens behov ut fra deres handlinger og ord. Hvis en bankkunde klager over overtrekksavgifter eller ikke-tilstrekkelige avgifter, kan en bankmedarbeider tilby dem kassekredittbeskyttelse, som er en kredittgrense. Noen kunder vil nevne at de trekker seg tilbake snart. Dette er en mulighet til å se om de ønsker å rulle over sin pensjonskonto. Hvis en bankmedarbeider har en sønn eller datter på college, spør om de trenger et lån til undervisning.
Gå ut i nabolaget. På grunn av bankindustriens konkurranseevne kan en bankleder ikke lenger vente på at virksomheten skal gå gjennom døren. Hun må komme seg ut og samarbeide med handelskammeret, rotaryklubber og delta i sosiale funksjoner.
Gi motivasjon og oppmuntring til de ansatte. En bankleder må kunne motivere et personale med incitamenter og bonuser. Det er en god ide å spørre ansatte hva som motiverer dem, og deretter designe konkurranser og konkurranser basert på deres svar.
Tips
Når kryssalgsselskaper vil vanligvis få en kunde interessert og henvise dem til en plattformsansatt for det faktiske salg. En bankleder bør alltid se på å utvikle ansatte slik at de kan ta på seg mer ansvar og bli forfremmet. Spør alltid dine nåværende kunder for henvisninger. Dette kan føre til nye kunder. Finn ut om dine konkurrenter og hvilken fordel du har over dem. Aldri dårlig munn konkurrentene dine
