Du kjenner opplevelsen: du kommer til hotellet ditt varmt, utmattet og klar til å falle mellom rene ark. Bare du kommer til rommet ditt og finn ut at klimaanlegget ikke virker, det er ingen kaffe ved siden av kaffekannen og sengene er ikke laget. Det er enormt skuffende. På den annen side har du sannsynligvis hatt den andre opplevelsen: du kommer varmt, utmattet og redd for at en lang innsjekking og et skittent rom skal ødelegge ditt ønske om fred og ro. Bortsett fra denne tiden er rommet ditt herlig kult, sengene er skrudd ned, sengetøy er overdådig myke og det er enda en sjokolade på puten din. Hva er forskjellen? Ett hotell hadde utmerket gjesteservice agenter og den andre gjorde ikke.
$config[code] not foundKontrollerer gjester inn og ut
Den smilende, utadvendte vennligheten til gjestenes servicerepresentant bør være den første personen som hilser deg på et hotell. Det er hennes plikt å ønske gjester velkommen til hotellet og registrere dem for oppholdet, sier presidiet for arbeidsstatistikk. Faktisk, ifølge B.F. Saul Company Hotel Division, kan hun ha så mange som 50 ankomster og avganger til enhver tid. Uansett hvor hektisk situasjonen føles, må hun presentere en varm, høflig måte og sjekke gjester inn og ut med effektivitet.
Får rom klar
Gjesteservice agenter sørger også for at hotellrommene er skikkelig rengjort og forberedt til neste gjest. Jo bedre agent, jo mer prioritet hun legger på denne oppgaven. Sann gjesteservice handler ikke bare om å tømme søppelbøttene. Det handler om å skape et innbydende miljø som inviterer en gjest inn i rommet. Badet skal være sanitized og friskt, rene håndklær bør foldes attraktivt og legges bort. Sengene skal ha nytt sengetøy og putene skal plumped opp. Rommet bør være organisert og pent. Gjesteservicenes representant sørger også for at alt er i orden, fra toalettet flushing riktig til air condition kjører jevnt.
Video av dagen
Brakt til deg av Sapling Brakt til deg av SaplingGjestespørsmål
Gjestetjenester-agenten håndterer også eventuelle spesielle forespørsler gjester gjør, sier Hotel Content Management Systems. Hvis en gjest trenger en shuttle tur til en nærliggende attraksjon, arrangerer hun det. Hvis noen trenger en våkne klokka klokka 5, planlegger hun det og sørger for at det er gjort riktig. Hvis noen trenger ekstra tepper eller puter som ikke allerede er i rommet, gir hun dem. Hun gjør alt dette med et smil og med en oppriktig interesse for gjestens komfort. Skulle en klage oppstå, behandler hun det rolig og gjør en ekte unnskyldning.
Viktige egenskaper
Gjesteservice agenter må være hardt arbeidende, elastisk og positiv. De må kanskje jobbe med ulike skift, sier Hotel Content Management Systems, da gjestene trenger noen der for å svare på deres behov hele tiden. De trenger å forstå at konfidensialiteten og personvernet til sine gjester er topp prioritet og behandle det som sådan. Når samtaler kommer gjennom, eller meldinger må tas ned, videresender de disse raskt og diskret. En reell interesse for å se etter andre er etterspurt kvalitet i dette arbeidsmarkedet. Når en gjest sjekker ut på sin siste dag, må deres inntrykk være så bra at de vil ønske å komme tilbake.
