VIKTIG OPPDATERING PER 28 JANUAR 2012: Vi har bekreftet at RatePoint, tjenesten som er omtalt i denne artikkelen, plutselig har annonsert nedleggelsen av operasjoner.
Vannspurting overalt i huset ditt, inspirerer deg til å bevege deg raskt. Da dette skjedde for noen år siden, fant vi en rørlegger i telefonkatalogen, men det tok mer enn noen få samtaler. Og vi spilte villaeiers versjon av russisk roulette fordi vi ikke ante hvem som ville gi den beste servicen.
$config[code] not foundDet er forandret i dag, selvfølgelig. Det er Yelp, bysøk, Google Steder, Angies liste (hvilke bergarter). Hvis du lurer på om kundene dine leser vurderinger som andre posterer på disse nettstedene og andre steder, så er dette innlegget for deg. Jeg vurderer RatePoint, en gebyrbasert tjeneste som hjelper deg med å oppmuntre og administrere kundeanmeldelser og tilbakemeldinger. Det tilbyr verktøy for å hjelpe deg med å be om attester og utvikle ditt online-omdømme.
Hvis du trenger litt mer info om hvorfor du bør være oppmerksom på det raskt bevegelige nettverket for omdømmehåndtering, les Lisa Barones post Small Business Owners fortsatt usikre om sosiale medier. Det løftet noen interessante poeng og skapte en flott samtale (les kommentarene på det innlegget). De to viktigste takeaways som jeg vil gjenopprette her:
- 47 prosent av SMB-eiere heller er ikke sikker eller ikke tenk kundene bruker tid på sosiale medier.
- 24 prosent av SMB-eiere ikke tenk deres kunder forsker på nettet før de finner dem.
Den enkleste tingen å gjøre er å tro og opptre som at kunden din leser de anmeldelsene, fordi, vel, de er. Du mister forretninger hvis du ikke tar denne delen av bedriften alvorlig. RatePoint er et av verktøyene som kan hjelpe deg med å gjøre det. Tjenesten lar deg enkelt samle virksomhetsomtaler fra kundene dine og markedsføre dem på Internett. Du kan vise dem på nettstedet ditt eller på ulike sosiale medier.
Det jeg virkelig likte:
- Abonnementet inneholder en tvisteløsningstjeneste, som kan hjelpe deg med å forhindre en negativ vurdering ved å hjelpe deg med å løse en kundes problem eller klage privat. Dette er stort for det lille selskapet som kan bruke all den hjelpen den kan få i å administrere en kundeserviceavdeling.
- Jeg kunne enkelt spørre en kunde til en anmeldelse via e-post eller via nettsiden min med et skjema (som du kan installere ved bare å kutte og lime inn en liten kodebit). Det er stort, og halv kampen om å få flere anmeldelser. RatePoint har også et undersøkelsesverktøy, slik at du kan spørre kundens spørsmål om å forbedre dine produkter og tjenester.
- Du kan koble dine Facebook- og Twitter-kontoer til RatePoint-dashbordet ditt for å hjelpe deg med å markedsføre disse anmeldelsene. Selvfølgelig kan du ikke endre en negativ vurdering, men jeg har ansatt bedrifter som sporadisk har en negativ vurdering på Angies liste dersom samlet vurdering er positiv.
Hva jeg vil se:
- Muligheten til å tilpasse anmeldelsesskjemaet som kundene ser når de blir bedt om å gi en anmeldelse. Det kan være mulig fra styringspanelet, men jeg kunne ikke finne det. Eller, jeg vil at standarden skal forklare at hvis korrekturleseren kobler seg via Facebook, betyr det ikke at deres anmeldelse vil dukke opp på Facebook.
RatePoint gir en nyttig og nødvendig tjeneste for de fleste småbedriftseiere. Med den voksende kraften i sosial handel, online vurderinger som Yelp og Angies liste, trenger du et system og verktøy for å holde tritt med det som blir sagt om deg, for å oppfordre dine beste kunder til å dele sine erfaringer og å gjøre alt du kan for å hindre eller overvinne negative anmeldelser.
5 kommentarer ▼
