Hvis du tilbringer tid i markedsføringskretser eller leser om markedsføring, vil du støte på ordet "branding". Branding er et av de konseptene som er litt vage, i hvert fall for ikke-markedsfører småbedriftseier. Så i dag skal vi se på "hva er merkevarebygging" fra det lille forretningsperspektivet.
Vi skal også takle spørsmålet om om merkevarebygging skulle ha betydning for små bedrifter - eller om det bare er noe store selskaper burde ha råd til.
$config[code] not foundHva er Branding?
Det er tusenvis av definisjoner av «branding» eller bare gammelt «merkevare». En av de beste definisjonene av merke jeg har sett er fra Tronvig Group. For dem er et merke "hva stikker i tankene dine knyttet til et produkt, en tjeneste eller en organisasjon - om eller ikke, i det aktuelle øyeblikk, kjøpte du eller kjøpte ikke."
Det virker som en god uformell måte å beskrive selskapets merkevare på. Under denne definisjonen kan mange ting bidra til et merke.
Blir et bilde i tankene dine om et selskap, for eksempel dets logo eller farger? Tenk på logoen, som Coca Cola - gjenkjennelig over hele verden, utført i sitt karakteristiske kurvete skript i hvitt mot rødt. Og når du ser det, tenker du på bruset av en cola, den mørke farge eller hvordan den smaker? Alle disse tingene kan løpe flyktig gjennom tankene dine når du vil ha noe å drikke.
Noen ganger er det ikke logoen, men et annet visuelt som kommer til syne - til og med emballasje. For eksempel kunne jeg ikke fortelle deg hva Tiffany-logoen ser ut, men det øyeblikk jeg ser den ikoniske Tiffany Blue-boksen, vet jeg hvilket selskap vi snakker om. Visse egenskaper umiddelbart kommer til tankene, for eksempel smykker av høy kvalitet og luksuriøse hjemmeartikler - ting ingen egentlig trenger, men så mange ønsker.
Eller kanskje er det selskapets tilnærming til å tilpasse sitt produkt. Nevn navnet Starbucks og umiddelbart kommer kaffe til tankene. Nå liker jeg ikke engang Starbucks kaffe (for sterk og brent smaksprøver til meg), men når jeg reiser vil jeg alltid se etter en Starbucks. Jeg vet at jeg kan forvente et visst kvalitetsnivå. Kaffen vil være frisk - ikke en foreldet hekse brygge.
Men det er mer enn kaffe jeg tenker på - det er at jeg kan få det slik jeg vil ha det. Uansett hvor jeg er, vil Starbucks ha varm, dampet, lavmælk melk for å kutte styrken. Jeg kan be om en Cafe Misto (Starbucks navn for cafe au lait) laget halvparten med dampet melk, og halvparten med brygget kaffe. Og jeg får det - selv om det ikke er på menyen. Hvorfor? Fordi Starbucks har som mål å gi deg kaffe, slik at du vil ha den.
Så når du stiller spørsmålet "hva er merkevarebygging" - det er noe som utløser foreninger i våre sinn. Branding handler om å skape en identitet. Det er det som setter ett selskap fra hverandre. Kort sagt, det forteller oss hva vi kan forvente fra det selskapet. Det handler om oppfatning folk har av selskapet.
Branding (et verb) gjør disse aktivitetene og kommunikasjonene, store og små, som skaper og forsterker et merke, det vil si et selskap er kjent for.
Din merkevarebygging (et substantiv) er alle elementene som utgjør et merke, enten logo, emballasje, farger, omdømme for kundeservice, rykte for å tilpasse kundeordrer uten klage, fart, selvbetjeningsalternativer, lav pris, høy kvalitet - uansett.
Verdien av merkevarebygging
Ifølge Tronvig-konsernet som jeg nevnte ovenfor, er merkevarebygging det som skaper kundelojalitet. De sier det er det som holder forbrukerne lojale og kjøper gjentatte ganger.
Jeg er enig med det … men ….
Jeg ville gå videre. Branding er det som hjelper en potensiell kjøper til å tenke på et bestemt selskap når det kommer tid til å kjøpe. Med andre ord hjelper merkevarebygging også med bevissthet.
I en verden med uendelige valg, merkevarebygging som hjelper folk å huske DIN selskap er viktigere enn noensinne. I dag har forbrukerne et tilsynelatende uendelig utvalg av forhandlere, produkter og tjenester tilgjengelig ved hånden på nettet, eller på de lokale stripe-kjøpesentrene eller kjøpesentrene.
$config[code] not foundHvis forbrukerne handler etter noe, hva gjør de? Gå til Google, der milliarder nettsider og gule sideoppføringer er tilgjengelige.
Ikke bare er det mange valg, men noen av beslutningsprosessene som tradisjonelt separerte og definerte selskaper er i dag gjennomsiktige og uten stor forskjell. Ta for eksempel prising. Prissetting er enklere å oppdage og sammenligne enn noen gang før. I enkelte næringer kan det være svært lite prisforskjell.
Når alle priser er de samme, hva får kjøperen til å velge en over en annen? Nyanser og kvalitative faktorer kan gjøre forskjellen.
For små bedrifter, hva skiller seg fra, kan virksomheten være faktorer som høy kvalitet, håndverk, personlig kundeservice, overlegen kunnskap for å hjelpe kundene med å gjøre de riktige produktvalgene og lignende kvalitative faktorer.
Utfordringen for noen små bedrifter er hvordan man får kunder til å tenke på dem når det er på tide å kjøpe. Du vil ikke at din bedrift skal være eksistensen i kundens sinn.
Og hvis de ser merkenavnet ditt i en liste over konkurrerende leverandører (som i en søkemotor), vil du at ditt merke skal være knyttet til positive faktorer som gjør at det skiller seg ut.
Branding er ikke en erstatning for salg eller bestemte markedsføringskampanjer. Men merkevarebygging hjelper og styrker salgs- og markedsføringsarbeidet på viktige måter.
Men … Vi kan ikke takle merkevarebygging
Egentlig har du ikke råd til ikke. Sikker på at merkevarebygging kan bli utrolig dyrt hvis ideen om merkevarebygging er en landsomfattende fjernsyns- og printkampanje. Men det trenger ikke å være.
Her er 4 lavprishandlinger du kan starte i dag for å hjelpe småbedrifter til å skape, bygge og styrke merkevare:
$config[code] not found1) Begynn med å avklare hva din merkevare står for. Hva er det "en ting" du vil at kundene skal tenke på når du tenker på firmaet ditt?
- Mest kunnskapsrike - det vil si dine representanter kan hjelpe kunden til å velge alternativer i et komplisert produktmiljø?
- Hastighet - som din 10-minutters lunsjmeny, eller levering på samme dag, eller raskeste tid for å skape en tilpasset løsning?
- Høy kvalitet - spesielt når all konkurranse er lav kvalitet?
- Noe annet?
Tenk det gjennom. Hvis du eller ditt team er forvirret om den "en ting" som setter din bedrift fra hverandre, vil kundene trolig også være.
Hvis du ikke er sikker på hva dette er, finn ut. Planlegg en strategi økt og hash det ut med teamet ditt. Gjør en kundeundersøkelse for å spørre eksisterende kunder hva de mest verdsetter. Beg av å spørre nye kunder hva som gjorde at de valgte din bedrift eller produkt eller tjeneste.
Prøv å begrense det til en ting eller høyst to ting du vil at merkevaren din skal være kjent for. Hvis du ender med en vaskeri liste med 20 ting, gå tilbake til tegnebrettet og smal det ned. Kunder velger ikke en leverandør av 20 grunner. Det er vanligvis en eller to grunner som presser dem over beslutningskanten.
2) Kontroller markedsføringsmaterialene dine. Dette er lavt hengende frukt. Sjekk over nettstedet ditt, Facebook-siden din, brosjyrene dine, annonsene dine - hvert eneste marked du har. Har du ord i dem for å klart formidle "den ene tingen" som du vil være kjent for?
Eller sender markedsføringsmateriale dine blandede meldinger, med brosjyrer som legger vekt på laveste pris, mens nettstedet ditt vektlegger uovertruffen kvalitet? Kanskje du leverer begge, men i så fall skal kombinasjonen av begge bli formidlet, ikke den ene eller den andre.
Er ditt firmanavn forkortet i markedsføringsmateriale med kryptiske initialer som kundene kanskje ikke forstår? Bare fordi du refererer til bedriften din internt med forkortet akronym, betyr det ikke at kundene har noen anelse om hva du snakker om.
Se på salgskript også. Er salgsrepresentanter formidler hva merket ditt er, slik du vil at de skal? Eller sier de noe annet? Du kan til og med lære noe av dem - de kan ha oppdaget gjennom prøve og feil hva kundene verdsetter mest og hvordan kundene oppfatter ditt firma.
Pass på at alt forsterker det du vil at kundene skal tenke på virksomheten din.
3) Demonstrer det med historier. Historier gjør merkevaren din "pinne". Det er ikke nok bare å si igjen og igjen at "vi tilbyr høy kvalitet." Vis det!
Skriv opp casestudier om hvordan du hjalp en kunde med din høyverdige løsning for å løse et problem som ingen andre kunne løse.
Eller få en anbefaling om hvordan produktet ditt overlatt andre produkter med fem år.
Skriv bedriftens historie i Om-delen av nettstedet ditt, og gjenta denne historien i pressemeldinger, intervjuer og annen kommunikasjon. Lag en video om firmaets historie.
4) Bruk farger, symboler og andre elementer til å skape visuelle foreninger. Sjekk markedsføringsmateriale for konsistens. Bruker du en utdatert logo på enkelte materialer? Har du selv en logo? Er farger konsistente?
Visuelle elementer er viktige ledetråder som utløser andre foreninger og hjelper kunder med å huske din virksomhet.
Husk, merkevarebygging er ikke bare for store selskaper. Når kundene har tilsynelatende uendelige valg, blir merkevarebygging en avgjørende konkurransefortrinn. Det er verdien av merkevarebygging for små bedrifter.
Shutterstock: sky, merkevarebygging, oppgaveliste
Mer i: Hva er 83 kommentarer ▼
