Jeg deltok nylig i Boston av en global konferanse tur hosted av bpm'online, en ledende prosessdrevet skybasert programvareplattform for markedsføring, salg og serviceautomatisering. Og av de mange interessante tankene og innsiktene jeg hørte gjennom hele arrangementet, stakk noen få ting virkelig med meg. Den ene var at i gjennomsnitt små bedrifter har omtrent 100 prosesser som hjelper dem med å drive sine virksomheter, og at tallet kan gå opp ti ganger for større bedrifter. Og selv med disse typer tall har ikke opptil 80 prosent av selskapene ikke automatisert disse prosessene. Den andre tingen som fikk oppmerksomheten min var at de fleste vet at de aller fleste oppstart slutter å mislykkes (oppover 90 prosent), en mindre kjent stat er at rundt 70 prosent av strategiske tiltak slutter å svikte i mellomstore og større bedrifter.
$config[code] not foundBusiness Process Automation Trends
Bpm'online administrerende direktør og grunnlegger Katherine Kostereva delte noen tanker med meg på hvorfor hun tror at statistikker som de som er over, fortsatt skjer i 2017. Og hvorfor kunstig intelligens vil være en katalysator for flere bedrifter å begynne å automatisere viktige prosesser i sine virksomheter for å kunne å konkurrere i dag og inn i fremtiden.
Nedenfor er et redigert transkripsjon av samtalen vår. For å se hele samtalen, klikk på den innebygde video / lydspilleren nedenfor.
* * * * *
Katherine Kostereva: Sikker, absolutt. Jeg har vært i bedriftsprogramvareindustrien i mer enn 20 år allerede. Først i Europa fordi vi opprinnelig kom fra Europa. Og så de siste årene her i USA i Boston hvor vårt hovedkvarter er akkurat nå. Og vi utvikler forretninger sammen med våre partnere.
Faktisk er livet mitt rundt hele selskapet, hele bpm'online. Jeg er en stor fan av dette produktet på selskapet. Vi prøver å utføre som det beste vi kunne. Vår partnerdrevne strategi og vår gode markedsstrategi handler om partnerne. Vi har 400 partnere globalt, over hele verden. Og vi logger på som hver dag, logger vi inn nye partnere et sted i verden. Og dette er et flott hopp, og jeg er veldig glad for å være i dette flotte miljøet eller veldig engasjerte mennesker.
Small Business Trends: Så fortell oss litt mer om hva bpm'online gjør.
Katherine Kostereva: bpm'online er et fullt globalt selskap. Vi har syv kontorer over hele verden. Og vi er virkelig opptatt av å akselerere tiden til strategiutførelse og hjelpe våre kunder til å implementere endring, og utføre deres strategier så fort som mulig.
Vi har vår BPM-plattform for forretningsprosessbehandling. På toppen av denne plattformen har vi full fledge CRM-pakke, som består av markedsføring, salg og service. Og våre kunder bruker denne BPM-plattformen med CRM på toppen av den for å automatisere deres kontorprosesser, samt alle andre prosesser i organisasjonen. Så det er hva bpm'online handler om. Det er vårt produkt.
Småvirksomhetstendenser: Du nevnte et par ting i morgenkonkurransen din, som jeg syntes var ganske interessant, noen statistikker om suksess og feilfrekvenser for, ikke bare oppstart, men strategiske tiltak.
Katherine Kostereva: Vi vet alle at ni av 10 oppstart feiler. Men ikke mange vet hvor mange strategiske tiltak i mellomstore og store organisasjoner mislykkes. Og nummeret er forferdelig faktisk. Det er sju av ti strategiske tiltak i organisasjonene som feiler.
Videre mislykkes 50 prosent av de strategiske tiltakene som mislykkes, fordi folk ikke er forpliktet til å forandre seg. Folk vil bare ikke forandre seg. Så de aksepterer ikke noe nytt i selskapet og strategiske tiltak mislykkes.
Small Business Trends: Du sier at det ikke handler om dårlig strategi. Det handler også om dårlig strategisk gjennomføring.
Katherine Kostereva: Det jeg har observert i alle disse årene i bedriftsprogramvareindustrien, snakker med så mange bedrifter globalt, fra små, små selskaper opp til globale organisasjoner og snakker om deres planer og visjon og utfordringer, er det sanne kilder til suksess for de som Organisasjoner er i sin virksomhet. I samarbeidet, hvordan de utfører oppgaver, hvordan de fullfører prosjektene, hvordan de samarbeider i teamet.
Og det spiller ingen rolle så mye hva strategien til organisasjonen er. Det kan være veldig rett frem strategi. Jeg ga dette eksempelet på Starbucks, som har gjort det samme i 50 år, men det er fortsatt en stor, fenomenal, vellykket bedrift med 24 000 kaffeplasser over hele verden, en markedsverdi på 80 milliarder dollar. Eller det kunne være et innovativt selskap som Airbnb hadde en meget nyskapende strategi. Men igjen, dette selskapet vokser som gal, tretti milliarder dollar i markedsverdi i dag.
Og de to selskapene, de er helt forskjellige når det gjelder strategien. Starbucks, veldig tradisjonell, veldig grei, selg en opplevelse for å nyte kaffe, trygg på at du får samme opplevelse i noen av de 24.000 stedene. Og Airbnb var en helt ny tjeneste, helt nytt tilbud til markedet. Og Airbnb forandret bokstavelig talt dette markedet. Så begge selskapene har svært forskjellige strategier, og begge er svært vellykkede. Og det er ikke på grunn av strategien. Det fordi disse selskapene vet hvordan man utfører verdi.
Småvirksomhetstendenser: Under åpningsnøkkelen snakket Matt Tharp (sjefevangelist for bpm'online) om hvordan den gjennomsnittlige småbedriften har om lag 100 prosesser involvert i sin virksomhet. Større, som globale produksjonsorganisasjoner, kan ha 1000 eller flere prosesser. Men nøkkelen her, 80 prosent av alle bedrifter ikke automatiserer. Hvorfor tror du det er?
Katherine Kostereva: Vet du hva? Alle mener at CRM er en vare. Vil du være enig? Kjøp vi har så mange kunder som aldri har hatt CRM i deres organisasjoner. De bruker fortsatt regneark, og jeg snakker ikke om små bedrifter akkurat nå. Jeg snakker om mellomstore, store organisasjoner som bruker Outlook eller regneark eller Lotus Notes for å administrere sine kundeforhold. Og du spør meg om prosessene og om kunstig intelligens. Se på varen, noe som er CRM, som er kundeforhold.
Small Business Trends: Så du nevnte AI, kunstig intelligens.
Katherine Kostereva: Ja, igjen. Et annet godt tema.
Small Business Trends: Hvor hjelper AI med noen av tingene som vi bare snakket om; med prosessautomatisering med å hjelpe folk å være mer vellykkede med deres strategiske gjennomføring. Spiller AI en rolle i det?
Katherine Kostereva: Absolutt, absolutt. Og vi vet alle at om 10 år vil CRM og AI være en ting. Selv nå gjør CRM mange ting i stedet for brukerne. For eksempel, bare veldig enkelt eksempel, bpm 'genererer online data. Den lager kontakter og kontoer automatisk i systemet basert på e-postene den mottar fra signaturen. Den behandler informasjon, det beriker data, det skaper ledere og muligheter og kontakter uten noen menneskelige interaksjoner. Så dette er bare ett av eksemplene, veldig enkelt. Men selvsagt, flere og flere operasjoner, vil menneskelig operasjon bli erstattet med systemer, uten tvil om det.
Småvirksomhetstendenser: Glem AI for et øyeblikk. Hvordan får vi flere av disse bedriftene til å faktisk begynne å utnytte fordelene som prosessautomatisering kan bringe dem?
Katherine Kostereva: La oss se på det på denne måten. Vi forventer alle at folk skal gjøre mer og mer intellektuelle ting; Somethings at maskiner ikke kan gjøre. Og vi vet alle hvor det går. Så handler det også om prosessene. For eksempel, ta avgjørelsen om hva som bør være den nest beste handlingen? Eller hva skal være det nest beste tilbudet for denne kunden? Det kan gjøres av en maskin. Mens du gjør dette tilbudet på en rett og mild måte i bedriftsvirksomheten, kan det gjøres av personen. Mens hvis du er i SMB-bedrift, kan tilbudet også gjøres av en maskin. Så, flere og flere prosesser vil bli utført av maskiner i stedet for mennesker.
Small Business Trends: Så tror du AI vil bidra til å akselerere vedtaket av prosessautomatisering?
Katherine Kostereva: Ingen tvil, absolutt. Det er ingen vei ut av det.
Dette er en del av One-on-One Interview-serien med tankeledere. Transkripsjonen er redigert for publisering. Hvis det er et lyd- eller videointervju, klikker du på den innebygde spilleren over, eller abonnerer via iTunes eller via Stitcher.
