Store merkevarer og små bedrifter strekker seg til sosiale medier i kjedene, men de fleste blir bare bemerkelsesverdige når de blir hacket, falsk blir hacket, eller gjør en stor faux pas. Vi ser svært få skinnende sosiale medier øyeblikk fra merkevarer fordi nesten alle bedrifter gjør den samme feilen.
Så hva er galt med disse eksemplene?
Se LEGO MOVIEN, til leie på Blockbuster på Demand nå http://t.co/iLGc8Q6B7O pic.twitter.com/s0mw3j9udP
$config[code] not found- BlockbusterOnDemand (@BlockbusterOD) 17. juni 2014
#LookUp: # Chrysler300s tilgjengelige panoramavindue soltak gir den mest ekspansive utsikten i sin klasse. pic.twitter.com/jRHl8oJtOb - Chrysler Autos (@ChryslerAutos) 23. juni 2014
De er kringkastede meldinger. De er generiske og livløse, rettet mot alle generelt og ingen spesielt. Disse selskapene snakker ikke med sine tilhenger. De snakker på dem. Tweets handler om selskapet eller produktet - ikke noe som ville være ekstremt interessant for sine etterfølgere
Sammenlign disse tweets til disse:
@yoyoha Hands free #ftw pic.twitter.com/6B3q4rjbSP
- Netflix USA (@netflix) 23. juni 2014
I eksemplet ovenfor er Netflix engasjerende med en Twitter-bruker som uttrykte behovet for å slutte å slippe iPad på ansiktet sitt når han så på Netflix. Netflix lyttet og klarte seg med en løsning: En handsfree iPadholder som er perfekt for Netflix-kunden som sovner og ser på filmer.
Så hver #Dorothy trenger en #Toto. Her er min, under mitt #UNminivanMoments eventyr med … http://t.co/GVVcf4EXKC pic.twitter.com/0KOlMv2PLF - Lizza Monet Morales (@xoxoLizza) 17. juni 2014
I det neste eksemplet behøvde Ford ikke å si et ord. Selskapet retweeted bare en kunde som allerede presset sitt produkt. Resultatet var en autentisk produktendring.
Problemet med kringkastingsmeldinger
Hovedårsaken til at de fleste bedrifter ikke klarer å gjøre disse autentiske, personlige forbindelsene med kundene, er at de prøver å bruke tradisjonell kringkastingstjenester. Disse taktikkene jobber for massemedier som TV, radio og aviser som når millioner av mennesker som dekker et bredt spekter av demografi, interesser og behov - de såkalte "massene". Men de er upassende for sosiale medier.
I motsetning til tradisjonelle medier, som er ensrettede og gjør det mulig å samle sanntids tilbakemelding nesten umulig, handler sosiale medier om å knytte seg til et målrettet publikum og engasjere seg i sanntidssamtaler med virkelige mennesker om deres interesser, behov og spørsmål.
Når bedrifter prøver å bruke tradisjonell taktikk til sosiale medier, resulterer det i kjedelige innlegg som gir de samme mangelfulle resultatene som tradisjonelle medier: En 98 prosent feilfrekvens eller, som bransjen kaller det, en konverteringsfrekvens på 2 prosent.
Det er på tide å slutte å bosette seg for slike unødvendige resultater og begynne å engasjere fans og tilhengere.
Autentiske samtaler: Alternativet til kringkastingsmeldinger
Suksess på sosiale medier krever at markedsførere flipper trakten og fokuserer på folk i stedet for inntrykk. Ha en-mot-en samtaler, ikke enveis monologer. Denne tilnærmingen har flere fordeler:
- Det viser at du virkelig bryr deg. Når du lytter og engasjerer i stedet for å spy ut meldinger, viser det seg at du smiler på ekte relasjoner, ikke bare å drive salg.
- Du kobler deg bedre til målgruppen din. Å få et personlig, autentisk svar gjør at kunder og potensielle kunder føler seg gode. Du tok merke til, og de føler seg verdsatt. Tror du at de ville glemme deg så lett nå?
- Du er mer relevant. I en samtale må du starte hvor den andre personen skal koble til sin virkelighet og erfaring. Hvis en kunde er opprørt, må du svare. Hvis han er spent, bør du dele i spenningen. Disse innleggene vil resonere med kundene bedre enn å bare si hva som helst som virker som det skal.
- Du får verdifull tilbakemelding. Jo, du kan bruke tusenvis av dollar på markedsundersøkelser og se resultatene seks måneder senere. Eller du kan lytte til hva dine eksisterende og potensielle kunder sier på sosiale kanaler, og få tilbakemelding på akkurat nå.
- Du blir sett på som mer troverdig. Fortell verden hvor flott produktet eller tjenesten din betyr betyr lite, men ingenting slår troverdigheten til hva andre sier om bedriften din.
Er du klar til å gi ekte samtaler et forsøk?
Slik har du autentiske samtaler på sosiale medier
Selv om vi har samtaler hele tiden i virkeligheten, kan det ikke komme naturlig å oversette dem til sosiale medier. Her er noen måter du kan skape en dialog med dine følgere uten å bli for off-track:
1. Still spørsmål, og bruk bilder for å få spørsmålene til å skille seg ut i brukerens feeds.
Gjør spørsmålet morsomt, interessant og enkelt å svare på. Wendy s gjør en knockout jobb her:
Noen andre gjør dette? pic.twitter.com/DXMHx3Fid7
- Wendys (@Wendys) 21. juni 2014
Legg merke til hvordan en tilsynelatende uskyldig spørsmål spurte på Twitter utilsiktet forvandlet til tusenvis av påtegninger for Wendys frites. (Jeg er sikker på at mer enn noen få ble sultne og bare måtte gå ut og få noen pommes frites etter denne samtalen!) AMC Theaters spør et overbevisende spørsmål og inkluderer en naturlig, behagelig kampanje:
Fave Dirty Dancing sitat? Dette er vårt. Tweet oss din og se filmen i morgen klokken 2 og 7! http://t.co/YdNwByBovu pic.twitter.com/lCKVrYait5 - AMC Theatres (@AMCTheatres) 17. juni 2014
Denne tweeten viser bare at du ikke trenger å ofre markedsføringsmeldingene dine for å skape ekte forbindelser med publikum.
2. Lytt og svar på riktig måte.
Overvåk sosiale medier for å nevne, eller til og med bilder, av ditt produkt og svare på det. Pass på at personen som administrerer dine sosiale medier, vet hvordan du svarer på klager uten å motvirke kunder, unngå problemet eller gjøre bedriften din enda verre.
3. Lag kampanjer og gaver som virkelig engasjerer samfunnet ditt.
Spør dine sosiale medier tilkoblinger for å legge inn et bilde, bildetekst et bilde, eller last opp en Vine rundt et relevant tema og gi en premie til den beste. Du kan enten velge vinneren eller få publikum til å stemme ved å tildele oppføringen med det høyeste antall "liker," + 1s eller retweets.
4. Lytt for kjøpsintensjon, og tvang dem til å kjøpe - nå!
Har noen nevnt å ønske å kjøpe produktet eller prøve tjenesten din? Gi ham en kupong eksklusiv til Twitter, og doble kupongens verdi hvis han retweets den. Det er slik du forvandler hensikt til handling og gjør det smittsomt.
5. Overrask dine beste fans med gaver.
Hver uke velger du en sosial medieforbindelse som har vært spesielt støttende, nyttig, underholdende, morsom eller interessant, og sender dem en boks med swag. Ikke bare vil du få dem til å føle seg som en superstjerne, men de vil også trolig tweet om det.
Bedrifter som prøver å bruke tradisjonell mediataktikk til sosiale medier, mangler en mulighet til å skape reelle forbindelser med publikum. Ved å engasjere seg i toveissamtaler med dine etterfølgere, bygger du et ekte samfunn av livslange fans og talsmenn som vil spre ordet om virksomheten din.
Denne tilnærmingen tar mer innsats enn kringkastingsmeldinger, men det gir bedre resultater for mye mindre penger.
Social Media Photo via Shutterstock
10 kommentarer ▼
