Du har jobbet hardt på bedriftens Facebook-side, og kunder legger regelmessig kommentarer venter på svaret ditt. Men du kan ikke alltid svare på alle umiddelbart.
Så hva kan du gjøre?
Snart ser det ut til at du vil kunne bruke en ny funksjon som blir testet, kalt Facebook Saved Replies. Disse er utformet for å gjøre det mulig for din og dine sidestyrere å skrive, lagre og bruke "plassholder" -meldinger for å kommunisere med kundene dine på Facebook.
$config[code] not foundNettstedet MyTechSchool brøt nyheten. Flere har også rapportert den innledende utrullingen av funksjonen på Twitter. Facebook har ikke svart på forespørsler om tilleggsinformasjon.
Facebook-bedriftskontoer lar nå lagrede svar! "Vi kan ikke kunngjøre det ennå, men vi kan snart!" - Jobbet gjort.
- Cameron Rooney (@ 3D_Cam) 2. juni 2015
Facebook Saved Replies-funksjonen er plassert som en måte å redde bedriftseiere og deres sideadministratorer på, ved å raskere første svarstid til kommentarer som er igjen på bedriftens side av kunder eller potensielle kunder.
Du og dine Page admins (ansatte som har rett til å administrere siden, inkludert bruk av dette og andre verktøy) oppretter et grunnleggende svar som senere kan legges ut etter behov på bedriftens Facebook-side.
De største forbrukermerkene bruker vanligvis hjelpebordsløsninger som Kayako, Zendesk og Freshdesk. Disse plattformene belaster vanligvis en avgift og vil hjelpe klientmerkene ved å administrere alle sine sosiale medier-kontoer.
Facebook, med alternativet Saved Replies, gir små bedrifter en billig løsning på problemet med å reagere raskt til de viktigste personene for bedriften, klientene og potensielle kunder. Lagrede svar er til bruk som plassholdere som ligner på e-postmeldinger. Selskapene sender vanligvis svar på e-postmeldinger de mottar fra kunder.
Du kan da gå inn på Facebook når du har tid til å lage et mer komplett svar på en forespørsel.
Facebook Saved Replies-funksjonen er nå tilgjengelig for en valgt gruppe bedrifter via Facebook Page Messaging-grensesnittet, TechCrunch-rapporter, og legger til at sideadministratorer kan opprette en rekke plassholderresponser, lagre dem, og velg deretter den som er mest egnet til en spesiell kommentar.
Bedrifter tilbys også prøve svar som de kan bruke eller tilpasse, ifølge TechCrunch. Etter at grunnleggende oppsett for sidesvarverktøy er fullført, velger administrasjonen bare et lagret svar fra en liste og klikker på det. Den vises automatisk som et svar på kommentaren. Listen Lagrede svar er også tilgjengelig i meldingsboksen i form av et nytt ikon som du klikker på.
Facebook-lagrede svar kan tilpasses for å angi navnet på personen som forlot meldingen, samt administrasjonsnavnet og firmaets nettsideadresse.
TechCrunchs Sarah Perez noterer tilgjengeligheten av funksjonen:
"Lagrede svar ser ut til å være i begrenset testing akkurat nå, da en av bedriftene med tilgang til alternativet forteller oss at de ikke ble informert av Facebook om funksjonens lansering. I stedet, da de åpnet en e-post for å lage et svar til en kunde, ble alternativet bare vist. Flere andre side admins vi snakket med rapporterer at de ennå ikke ser dette tilgjengelig på deres sider. "
Facebook begrenser generelt utgivelsen av nye funksjoner eller produkter, og gir dem tilgang til et utvalgt målgruppe. Vanligvis etter en første testfase, blir funksjonen rullet ut til alle brukere.
I det minste er det slik at Call to Action-knappen ble introdusert.
Facebook Foto via Shutterstock
Mer i: Facebook 1
