Jeg stod foran en Tai Chi-instruktør, Coach Ab Sensei, som også hadde en solid bakgrunn i Karate og Kung Fu. Målet hans i denne gratis samfunnsklassen var å lære kvinner enkle måter å forsvare seg uten å miste det beste av seg selv for å frykte eller rase.
Han avsluttet en times økt ved å si: "Det er alltid godt å føle frykten og panikken i å lede." Og da ga han oss en klar kommandokjede, slik at vi ville vite hvem som skulle undervise i klassen i hans fravær. Jeg tenkte på hvordan de samme prinsippene kunne gjelde for virksomheten.
$config[code] not found
Sannheten er, som mennesker kan vi ikke være overalt på en gang. Og noen ganger på grunn av tragedie, vær og andre potensielle katastrofer kan vi ikke engang gjøre det til kjerneplassene. Men i disse øyeblikkene, hva er handlingsplanen din? Hvem er ansvarlig i ditt fravær? Hva er kommandokjeden hvis den personen mangler også? Med andre ord, hvem er nødbackup? Regjeringen har en katastrofeplan, og små bedrifter trenger også en.
Her er tre måter å etablere en klar kommandokjede og forberede teamet ditt til å implementere det:
1. Definer dine nødsituasjoner.
Målet er å utvikle en plan for nødmomenter, krise øyeblikk eller øyeblikk av økt aktivitet. Vi vet at vi trenger en plan for naturkatastrofer og branner. Men det er ikke alt. Er virksomheten din underlagt overraskelsesinspeksjoner? I så fall trenger du en klar kommandokjede. Hvem vil hilse på dine inspektører og møte deres behov? Har du øyeblikk av høy trafikk? Hvis ja, trenger du en beredskapsplan hvis noe skjer med nøkkellederen på disse øyeblikkene, fordi kundenes behov fortsatt må oppfylles.
2. Velg dine ledere før krisen.
Ikke vent til alt faller fra hverandre for å opprette et nødlag. I stedet for å anta at ditt folk allerede vet hvem som skal være på teem, velger du å etablere det og diskutere det akkurat nå. Gjør det en månedlig samtale i dine stabsmøter.
Du kan ikke planlegge nødhjelp. Men du kan planlegge opplæringen og forberedelsen som gir deg mulighet til å håndtere dem.
3. Øv, øve, øve.
Dine folk vil ikke automatisk vite hva de skal gjøre i hver situasjon. Vurder potensielle krise- eller krisesituasjoner. Diskuter ansvaret som er involvert i hver type arrangement. Og deretter øve det, fokusere på en annen type krise hver måned.
I nødsituasjoner er noen mennesker ikke deres beste, og de har en tendens til å glide i atferd de vet - om det er effektivt eller ikke. Hvis teamet ditt konsekvent praktiserer hvordan man håndterer hver type nødstilfelle, øker det sjansene for at menneskene dine vil stige til anledningen, uansett hvilken situasjon.
Små bedrifter består ofte av svært små lag, så praktisk trening er viktig fordi personalet i nødsituasjon må måtte gå utenfor sitt naturlige ferdighetssett. Og den eneste måten å forberede seg på er å krysse toget.
* * * * *
Jeg tror Coach Ab Sensei har rett. "Det er alltid godt å føle frykten og panikken i å lede" fordi den bygger karakter. Men ikke bare karakter. Jeg husker et tidligere medlem av teamet mitt som var sjenert og pleide å oppleve ekstrem frykt når vi krysses opp. Hun sa at øvelsen og mulighetene til å lede viste sin frykt til selvtillit (til slutt). Kanskje derfor utrolige hun ofte under de faktiske kriser eller nødmomenter.
Bare husk: Øvelsen er mer enn bare å fortelle dem hva de skal gjøre. Det går dem gjennom prosessen, og lar dem gjøre det uten din første forstyrrelse. Vent til hele rollespillprosessen er over for å gi tilbakemelding. På denne måten kan de føle frykten og stige til anledningen.
2 kommentarer ▼
