Som en oppfølging av forrige ukes samtale med Salesforces Tony Rodoni under deres Small Business Basecamp-arrangement i NYC, er et redigert transkripsjon av samtalen min med Jamie Domenici, Salesforces Vice President for SMB Marketing.
Jamie deler sine tanker om hvorfor CRM-adopsjonsraten for små bedrifter vil øke, hvordan faktum 60 prosent av omsetningen kommer fra nåværende kunder, driver kjente bedrifter for å sette kunder i sentrum av forretningsmodellen, og hvorfor trenger du mer enn e-post og regneark for å bygge gode relasjoner med kunder.
$config[code] not foundLes det redigerte transkripsjonen av samtalen min med Jamie Domenici. For å se hele samtalen, klikk på den innebygde videoen nedenfor. Mine samtaler med Yelps Darnell Holloway vil bli lagt ut i neste uke.
* * * * *
Small Business Trends: Vedtaket er ganske lavt når det gjelder CRM og små bedrifter. Tror du at vi er på et punkt der vi skal se en rask akselerasjon av CRM-adopsjon på SMB-nivå?
Jamie Domenici: Jeg tror det. Jeg tror at vi er en, i en tid for endring. Det skjer mye bevegelse rundt oss. Jeg tror det er en mulighet for små bedrifter spesielt. Med endring er det mulighet. Jeg tror også at kundene vi snakker med det er forvitring at forandringen er kunder som bruker teknologi for å hjelpe dem å gjøre det.
Da jeg bokstavelig talt bare snakket til en advokat der borte som er en advokat, en person, han og hans assistent. Han er som "Jeg må klare kundene mine. Hjelp meg å finne ut det. "Jeg sa" Du vet hva? Det er der CRM kan hjelpe deg, er ved å hjelpe deg med å være større enn du er, for å gi deg innsikt og synlighet i virksomheten din slik at du kan være kjekk og ta bedre beslutninger. "
Jeg tror at vi skal se adopsjonen øke fordi folk skal bruke teknologi som Salesforce (NYSE: CRM) for å hjelpe dem med å navigere forandring.
Small Business Trends: Hva kjører interessen her når det gjelder CRM? Er det intelligensaspektet eller er det kjøtt-og-poteter; bare endelig gjenkjenne de trenger noe? De kan ikke bruke Excel regneark og e-post for alltid, og nå er det på tide å lete etter noe som vil hjelpe dem?
Jamie Domenici: Jeg tror det er litt av begge deler. Jeg tror det er kjøtt-og-poteter. Det er en god måte å sette den på. "Hvordan går jeg opp og går? Hvor begynner jeg? "Jeg tror det er det folk lærer her. Hvorfor jeg tror folk ser på Salesforce, er fordi Salesforce gir dem kjøtt-og-poteter, men de tenker også. "Hva er den neste trenden? Hva er den neste tingen? "Hvordan kan det forbedre virksomheten min? Hvordan bruker jeg det? "Det vi gjør på Salesforce, demokratiserer disse trendene og gjør dem tilgjengelig, tilgjengelige og verdifulle for små bedrifter.
Small Business Trends: Snakk litt om intelligensautomatisering. Det er ikke nok å bare få innsikt, men hvordan å gjøre det tiltak. Hvordan gjøre det enkelt for dem å finne, ikke å måtte lete etter.
Jamie Domenici: Jeg bruker alltid dette som et eksempel som jeg har hørt fra så mange av mine kunder som de sier "Ok, jeg er en ten person virksomhet. Jeg gjorde bare et messeshow. Min investering for året. Det var utrolig. Jeg har så mange navn, så mange visittkort, så mange ledere. Så gikk jeg tilbake til skrivebordet mitt, og jeg hadde så mange ledere! Men jeg vet ikke hvor jeg skal begynne. "Det er der AI kan hjelpe deg, ved å bruke intelligens til å søke på dine ledere for å hjelpe deg med å prioritere. Basert på det jeg har sett fra alle dine kryssprøver, er dette en god ledelse. Ring dem først. Ikke la dem gå seg vill i bunken på skrivebordet ditt.
Så det er der intelligensen kommer inn som hjelper deg å prioritere og være mer produktiv, men uten å vite det. Det er ikke noe du ser på, fordi CRM blir smartere og gjør jobben for deg.
Small Business Trends: Snakk om det mobile aspektet, å kunne bruke enheter som vi bruker her for å få informasjonen når de trenger det i riktig format for dem.
Jamie Domenici: Vi ser flere og flere personer som driver sine virksomheter på deres telefon. Hvis du ser på dette arrangementet, er det over 1000 mennesker som kommer til å komme hit i dag som jobber. Men de er her og med kraften til CRM, med Power of Salesforce, kan du ta med deg arbeidet. Det lar deg gå til det fotballspillet eller gå til det arrangementet du vil se fordi du bokstavelig talt kan ta jobben din uansett hvor du går.
Small Business Trends: La oss snakke litt om markedsføring.
Jamie Domenici: Jeg elsker markedsføring. Det er min jobb!
Small Business Trends: Hvordan jobber små bedrifter med markedsføring i dag? Hva er de tingene de kunne gjøre bedre?
Jamie Domenici: Jeg tror at mange mennesker i det lille forretningsområdet vanligvis har en person som gjør markedsføring, og den personen gjør alt. Markedsføring automatisering er perfekt for små bedrifter fordi det kommer til å gi den ene personen muligheten til å nå mange. Den ene personen må fylle opp ledere for sitt salgsteam, ta med alle lederne fra det messen konsekvent. Ting som Pardot, som er vårt markedsføringsautomatiseringsverktøy. Det kommer til å tillate deg å nå mange mennesker, men å være faktisk veldig smart om det. Ved å bruke næringssporing, og å drive næring i bakgrunnen, vil din bedrift alltid nå ut til kunden din og skape den personlige kundeopplevelsen, noe som er så viktig.
Small Business Trends: Hva er noen av de tingene små bedrifter kanskje ikke gjør nå i dag, men et år fra nå skal de gjøre det?
Jamie Domenici: En er fullt ut utnyttet teknologi. Jeg tror noen mennesker er foran den kurven, og noen er bak. To er muligheten til å drive virksomheten din fra telefonen din. Jeg tror at hvis du ikke er i mobil, er det et problem. Det tredje er dette begrepet samfunn. Som en liten bedrift, hvordan kommer du til mange? Hvordan bygger du det fellesskapet slik at du utvider kraften til din bedrift til mange? Jeg tror at ting som å bygge ut kundesamfunn eller partnersamfunn kommer til å være nøkkelen til småbedrifteres vekst.
Jeg vet ikke om dette er nytt for alle, men jeg vet absolutt at dette er nøkkelen til småbedrifteres vekst, som er: Hvordan setter du kunden i sentrum av virksomheten din, og kobler deretter alt du gjør? Vi snakker alltid om: Hvordan finner du kundene dine? Hvordan vinner du dem? Og hvordan holder du dem? Fordi 60 prosent av småbedriftsinntektene kommer fra eksisterende kunder.
Small Business Trender: Sixty prosent?
Jamie Domenici: Sixty prosent. Det er et reelt faktum. Jeg tror det er veldig viktig, så hvordan bruker du kundeservice til å bli det nye salget? Hvordan bruker du markedsføring til å bli den nye kundeservice? Jeg tror det er de selskapene som kommer til å finne ut hvordan man kobler sammen det og legger kunden i sentrum … kommer til å være de selskapene vi ser vokser raskt.
Dette er en del av One-on-One Interview-serien med tankeledere. Transkripsjonen er redigert for publisering. Hvis det er et lyd- eller videointervju, klikker du på den innebygde spilleren over, eller abonnerer via iTunes eller via Stitcher.
Mer i: Salesforce
