Brian Marcus er direktør for Global eBay Partner Network, der han leder en av eBays viktigste og verdifulle kilder til kvalitetstrafikk. EBays tilknyttede program ble etablert i 2001, og har stadig vokst til å inkludere mer enn 300 000 partnerwebsteder på tvers av 13 land. Marcus snakker på konferansen for affiliate management dager i San Francisco i 2013 og nedenfor er noen spørsmål jeg bestemte meg for å spørre ham før arrangementet.
$config[code] not found* * * * *
Spørsmål: Hvis du skulle understreke et viktig problem at hver tilknyttet leder burde være mer oppmerksom på hva ville det være og hvorfor?
Brian Marcus: I år sørger vi for at vi ikke bare leverer til utgiverne våre, men også fokuserer på sluttkundens behov og ønsker. Jeg tror det er en strategi som alle tilknyttede ledere kan bruke til å sørge for at programmene deres virkelig påvirker hele livssyklusen.
Altfor ofte ser vi bort hva kunden virkelig trenger for å lykkes, men jeg tror at større suksess kan oppnås hvis vi alle sørger for at kundenes behov virkelig er grunnlaget for alle beslutninger. Så hva slags verktøy, tilgang og støtte trenger kundene, og hvordan kan vi gjøre prosessen enklere og bedre for dem?
Vi tenker på dette når det gjelder å skape gode erfaringer for eBay-kjøpere og selgere, enten de kommer til oss direkte eller gjennom en av våre partnere. Jeg tror det er en strategi som de fleste tilknyttede ledere også kan gjelde i sine organisasjoner.
Spørsmål: Hva ser du som de viktigste mulighetene for online- og affiliate markedsførere i 2013 - 2014?
Brian Marcus: Sosial og mobil: Disse to har åpenbart vært store muligheter for nettbaserte markedsførere for en stund nå. Men vi tror det er flere måter for tilknyttede selskaper å knytte seg til sosiale og mobile kanaler for å bygge sine publikum og tjene penger på innhold gjennom nye veier.
Tilpasning: I disse dager finnes det en rekke verktøy og strategier for å skape sømløse, skreddersydde opplevelser for kunder som de reiser fra tilknyttede nettsteder til annonsørnettsteder. Dette følger med ideen om at vi skal fokusere mer på sluttkunden og gi dem ulike måter å tilpasse sine søker og kjøper erfaringer basert på deres spesifikke behov.
Nettverksvisdom: Som teknologien går videre, har vi nå mye mer innsikt i data om hvordan online forbrukere navigerer deres erfaring. Med smartere verktøy og mer datainnsikt, kan nettbutikker, nettverk, tilknyttede ledere og utgivere alle ta mer utdannede beslutninger og kan kontinuerlig finjustere og optimalisere kampanjer.
Spørsmål: Det er ikke uvanlig å høre at siden tilknyttede selskaper opererer i blandingen med andre markedsføringskanaler som selgere bruker (betalt søk, re-targeting, sosiale, osv.) Med multi-touchpoint eCommerce, at den siste klikk-tilskrivningsmodellen ikke er nødvendigvis en optimal?
I september 2009 implementerte eBay Partner Network (EPN) Quality Click Pricing (QCP), som i hovedsak betydde å flytte fra EPNs tidligere CPA (cost per action) modell til en CPC (cost per click) modell. Hvordan påvirket endringen til QCP ytelsen til dine tilknyttede selskaper? Hva synes du om det siste klikket?
Brian Marcus: Siden vi nå kan evaluere og belønne utgivere for å kjøre trafikk av høyere kvalitet enn å fokusere på kvantitet, har den generelle kvaliteten på programmet økt kraftig. Fordi vi belønner kvalitet, er vi i stand til å fremme konverteringer, redusere misligholdende trafikk og i det vesentlige nivået av spillområdet for utgivere av alle størrelser.
Jeg tror at metoden for tilskrivning som brukes, avhenger mye av annonsørens forretningsmodell og hvordan samarbeidspartnere samhandler over kanalen. Mens siste klikk kan virke best for noen, er det avhengig av målene dine, hvilken type annonsør du er og hvem dine tilknyttede selskaper og kunder er. Jeg tror ikke vi må gå til en stiv industristandard; det er en sak å gjøre at vi ikke alle må velge samme modell. EPN er alltid på utkikk etter bedre måter å fortelle den sanne historien om tilskrivning. Jeg tror nøkkelen er å ha analyser på plass som kan gi deg et bredt bilde av hele kjøpsreisen og trekke innsikt derfra.
Spørsmål: Hva ser du som de viktigste områdene hvor tilknyttede selskaper virkelig kan hjelpe nettbaserte selgere, noe som gir verdier til førsalgsprosessen?
Brian Marcus: Vel, det mest åpenbare stedet hvor tilknyttede selskaper kan legge til rette, er ved å hjelpe selgere å utvide sin rekkevidde og finne nye kunder at de ikke klarer å nå seg selv. Å skape kvalitetsinnhold som utdanner, engasjerer og til slutt bidrar til å veilede kjøpsbeslutninger, er et annet viktig område. De beste samarbeidspartnere legger til verdi ved å gjøre begge disse tingene, og utvikler selvsagt et lojalt følge av besøkende som stoler på utgiveren for å gi kvalitetsinnhold og anbefalinger.
Spørsmål: Hvis du skulle forlate online annonsører, selgere og tilknyttede ledere med ett råd, hva ville det være?
Brian Marcus: Mitt råd er å virkelig ta deg tid til å forstå hvorfor kundene dine kommer til å tilknytte nettsteder i utgangspunktet. Affiliates hjelper til med å fylle hullene på områder der vi ikke nødvendigvis kan utmerke seg.
Hvis kundene dine går til et tilknyttet nettsted, gjør de det sannsynligvis av en grunn. Ved å forstå dine partnere, kan du også avdekke noen av dine egne svakheter, slik at du kan finne ut hvordan du arbeider med tilknyttede selskaper for å gi en rikere samlet opplevelse for dine kunder.
* * * * *
Besøk nettstedet for Affiliate Management Days Conference. Se resten av AMDays intervju serien her.
Mer i: AMDays 5 Kommentarer ▼
