Amazon er selskapet som er mest engasjert med kunder, ifølge en fersk rapport. Og små bedrifter kan potensielt lære noen viktige leksjoner fra detaljhandelens gigant og andre store navn som fokuserer på kundeengasjement.
Forbes Insights samarbeider med Pega for å kompilere listen over de 50 mest engasjert selskapene, som også inkluderer Googles foreldre Alfabet Inc., Starbucks, Foot Locker, Alaska Air, FedEx, Southwest Airlines, Marriott, Lowe og Nordstrom.
$config[code] not foundKundeforlovelseseksempler
Så hva kan bedrifter som Amazon, Google og Starbucks lære mindre merker om kundengasjement? Disse selskapene markedsfører ikke bare sine kunder. De involverer sine kunder aktivt i disse anstrengelsene. De samler innsikt. De reposter kundes bilder. De svarer på henvendelser om sosiale medier.
Bruce Rogers, Chief Insights Officer på Forbes Media, sa i en e-post til Small Business Trends, "Kundeengasjement er den nye markedsføringen. Ingen mengde annonsering, kampanjer eller rabatter kan overvinne en dårlig opplevelse med merkevaren, enten det er selve produktene eller tjenesten, likegyldig kundeservice eller en forvirrende faktura. "
Disse konseptene er viktige for bedrifter av enhver størrelse. Selv små bedrifter må konkurrere med likeså Amazon og Starbucks. Og hvis de store selskapene gjør en bedre jobb med å kommunisere med kunder og holde dem engasjert på nettet, kan små bedrifter komme igjen.
Rogers sier: "Forbes Insights-undersøkelsen om emnet og utviklingen av selskapets 50 mest engasjert selskapsliste gir bedrifter av hvilken som helst størrelse med kraftige leksjoner om hva som trengs for å lykkes i dagens miljø der kundens forventninger til kundeengasjement er uforandret i forhold til likesna av Amazon - uansett produktkategori. Det tar en godt gjennomtenkt personlig tilnærming - enten det er et ansikt til ansikt-samspill eller kontakt gjennom sosiale medier. Det tar en forpliktelse til åpenhet og ærlighet i hver transaksjon. Og det tar en kultur som forsterker ideen om at kundeloyalitet og tilfredshet er alles ansvar. "
Imidlertid kan noen små bedrifter ha en ben på større selskaper i dette området. Små bedrifter er ofte mer tilgjengelige for sine kunder, bare fordi det er færre lagmedlemmer og prosesser på plass. Og bedrifter som er mindre satt i deres veier, kan være mer smidige og tilpasse seg kundens innsikt eller bekymringer.
Rogers sier, "Små bedrifter lykkes vanligvis fordi de ble grunnlagt på disse prinsippene. Større bedrifter går galt fordi de har en tendens til å miste synet av disse maksimene når de vokser og skaper silede organisasjoner for produktutvikling, kundebehandling, markedsføring og salg og avhenger av stor kundeengasjement for skala. "
Så i hovedsak kan småbedrifter konkurrere med store selskaper ved å prioritere kundeengasjement, selv om du skalere. Ikke miste viktigheten av å kommunisere med kunder personlig og online. Og ta alltid hensyn til deres meninger og innsikt når du tar viktige beslutninger om dine produkter, tjenester og markedsføringsarbeid.
Bedrifter som Amazon, Google og Starbucks fortsetter å utnytte disse metodene, selv om de har vokst langt utover omfanget av små bedrifter. Så du kan etterligne noen av disse taktikkene for å realisere din egen kundeengasjementssuksess.
Bilde: Forbes / Pega
1 Kommentar ▼
