Hvis du er konsulent, håndterer du alle slags kunder. Noen du vil gjerne duplisere, mens andre, vel, la oss bare si at du virkelig tjener pengene dine som jobber med dem. Har du lagt merke til hvordan kundene faller inn i noen få kategorier?
Les disse beskrivelsene for å finne ut hvilke som best beskriver kundene dine:
Laissez-Faire
Du kan ha en tendens til å like denne typen kunde. De er avslappet og glad for å la meg kjøre showet når det gjelder markedsføring. Laissez-Faire-kunden vet at du er ekspert, og stoler på de avgjørelsene du tar. For det meste er de fornøyd med sporadisk innsjekking fra tid til annen.
- Hvordan å takle: Et problem med denne hands-off tilnærmingen er at det noen ganger er en pause i kommunikasjon. Hvis de ikke er fornøyd med tjenestene dine, kan de ikke nå ut for å gi deg beskjed før det er for sent. For å omgå dette, må du sjekke inn via e-post og telefon noen få uker for å sikre at du er på rett spor for å møte forventningene til et gitt prosjekt.
Micromanagers
Det motsatte av laissez-faire-kunden er mikro-lederen. Og akkurat som de bossene du husker fra dine dager i bedriftsverdenen, puster disse kundene dine nakke med hver eneste bevegelse. Det er tross alt pengene deres de har investert i dine tjenester, så de vil bare sikre at du gjør hva du skal gjøre.
- Hvordan å takle: Mens du kanskje vil legge ned loven når det gjelder micromanagers, har du det bedre å bare følge ledelsen, i hvert fall innenfor parametere. Hvis du føler deg stiftet med mengden micromanaging som en klient gjør, finner du taktisk en måte å be om litt plass på (kanskje begrense dine timelange statusanrop til en gang i uken i stedet for to ganger om dagen) for å få jobben din ferdig.
Helt i mørket
Denne typen klient trenger veiledning, men kan være uvillig til å avstå hvilken liten kontroll de har. For eksempel kan en klient komme til deg for sosiale medier, selv om de vet lite om hvordan du bruker Twitter for virksomheten. Hvis de har forstyrrelser mot dine tjenester (det vil si en technophobe), kan det være vanskelig å selge, men vanligvis vil de bøye seg etter ditt råd når de ser fordelene for deres merkevare.
- Hvordan å takle: Gå tilbake til grunnleggende. Ikke anta at de vet noe om ditt kompetanseområde. I stedet begynner du fra grunnen og hjelper dem å forstå hva du gjør og hvordan det kan vokse sin bunnlinje. Oppfordre dem til å stille flere spørsmål og være tålmodige!
Savvy og perfekt
Ville du ikke elske flere av disse typer klienter? De vet hva de vil, og har heller ikke tid eller kunnskap til å gjøre det selv. Den gode nyheten er - de har penger til å betale deg for å gjøre det! Du vil bruke mindre tid på å selge dem på dine tjenester, noe som er fint.
- Hvordan å takle: Ikke bli selvtilfreds i ditt forhold ved å forutse alt er kosher. Sjekk inn og opprettholde solid kontakt. Gå ut av veien for å vise at du tenker på dem; for eksempel, send en lenke til en artikkel du tror de ville like å lese. Denne klienten vil være lojal og henvise annen virksomhet til deg, så det krever at du nærer forholdet.
Husk at du alltid kan brann din klient! Hvis en klienttype bare gnider deg på feil måte, jobber du med å eliminere den typen fra porteføljen din og jobber med å tegne de du jobber lettere med deg.
Mask Foto via Shutterstock
8 kommentarer ▼
