Etter ferie shopping sesongen kommer ferien retur sesongen. Hvis virksomheten din solgte noen gavegaver i løpet av de siste månedene, bør du trolig forvente at noen prøver å returnere de gaver i de kommende ukene.
Det er ikke nødvendigvis en morsom tid for de fleste bedriftseiere og deres lagmedlemmer. Men det er noen ting du kan gjøre for å gjøre det litt enklere. Her er noen ting du bør vurdere når du forbereder deg på sperren etter returferier.
$config[code] not foundHvor mange returnerer bør du forvente?
Hvor mye avkastning du vil oppleve, avhenger helt av størrelsen på bedriften din og hvilke typer produkter du selger. Vanligvis kan forhandlere forvente en returrente på 5 til 10 prosent ved kjøp i butikk, med en høyere avkastning på 15 prosent for kjøp på nettet. Ting som klær pleier å bli returnert enda mer på grunn av størrelsesproblemer.
Hvordan skal du forberede seg på returår?
Det beste du kan gjøre for å forberede deg på avkastning, er å forvente dem. Å vite at du vil få minst noen avkastninger, bør du vurdere å ha noen ekstra medarbeider planlagt etter ferien, slik at resten av butikken din ikke blir kortpersonal.
Du må også ha en sett prosess på plass for retur, og sørg for at alle gruppemedlemmene dine vet hvordan de skal håndtere dem. Hvis de alltid kommer til deg for hjelp eller venter på et annet lagmedlem for å fullføre prosessen, vil kundene trolig bli frustrert. Prøv å gjøre alt så sømløst og raskt som mulig.
Hva bør du inkludere i din returpolitikk?
Å ha en fast policy for retur er en måte å gjøre hele prosessen mye lettere. Sørg for at kundene vet om de må ta med kvittering eller andre kjøpsbevis. Vurder kvaliteten på varen som blir returnert, og hvor raskt etter kjøpskunderne må returneringen (ideelt sett etterlate noe rom for de som nettopp har mottatt gaver som ble kjøpt for måneder siden).
For nettbutikker, må du gjøre avkastningsprosessen enda klarere. Fortell shoppere hvordan og hvor de skal sende sine varer og om du vil dekke returleveransen og under hvilke omstendigheter. Du må også vurdere om du vil tilby full refusjon, lagre kreditt eller bytte.
Hvordan skal du svare på retur?
Det er så mange forskjellige forhold som folk gir avkastning på. Men uansett årsak, må du erkjenne deres følelser og prøve å tilby en tilfredsstillende løsning. Noen ganger, spesielt når det gjelder gaver, liker folk bare ikke elementet fordi det ikke er deres smak. Så ikke ta avkastning personlig.
Spør om det var noe galt med varen, eller hvis de hadde en annen grunn til å få avkastningen. Prøv deretter å rette opp situasjonen eller gi tilbakebetaling eller utveksling, avhengig av retningslinjene dine. Hvis det var en feil med produkt- eller kjøpsprosessen, kan du til og med dra nytte av å tilby en ekstra rabatt eller gave for å gjøre opp for feilen.
Hva er de vanligste gjenstandene?
Klær eller tilbehør har en tendens til å bli returnert til en mye høyere pris enn andre typer produkter. Hvis virksomheten din selger slike varer, kan du se en returrente på 20 til 30 prosent etter ferien.
Hvordan kan du få mest mulig ut av Returns Season?
Retur sesongen trenger ikke å bety dømmekraft og dyster for virksomheten din. Selv om du kan ende opp med å få et økonomisk treff på noen av avkastningene eller utvekslingene, kan du gjøre ditt beste for å få mest mulig ut av denne tiden. Den første tingen du bør gjøre er å være vennlig og prøve å håndtere avkastning på en måte som gjør kundene dine glade. Hvis de er fornøyd med situasjonen og returprosessen, kan de være mer tilbøyelige til å handle med deg igjen i fremtiden.
Du kan også prøve å få mest mulig ut av økningen i trafikken ved å tilby noen spesialtilbud eller rabatter til kunder som kommer gjennom døren eller besøker nettstedet ditt. Ikke alle som er der for å returnere noe, trenger nødvendigvis å dra nytte av, men du kan ha glede av noen få impulskjøp.
Mann med bokser Foto via Shutterstock , Andre bilder: Tomohiro Ohtake, Muszkieterowie, Solomon203, Cumulus Clouds på Wikimedia
Ta en titt på vår Business Gift Guiding Guide for flere tips om ferietrender.
Mer i: Ferie 2 Kommentarer ▼
