Hvordan grave Dypere med Kundeanmeldelser

Folk har alltid lagt stor troverdighet i vurderinger fra andre. På Amazon, eBay, Yelp eller TripAdvisor, når de leser hva andre forbrukere har sagt om produkter og tjenester kjøpt, legger de en høyere verdi på dette enn noen direkte reklame fra selskapet. Dette bør ikke være en overraskelse siden forbrukerne ser det som objektivt. Men er det og hvor nøyaktige er disse vurderingene i å bedømme den virkelige ytelsen til produktet?

$config[code] not found

Her er hva som er galt med peeranmeldelser:

Konsistens blant stjerneklassifiseringer. Ingen vet virkelig hva som utgjør en femstjerners vurdering og hva er en stjerne. Alle skalaer er forskjellige, så det er nesten umulig å fortelle. Noen kunder er sjenerøse scorers, og andre er smertefulle kritikere. Hva en person ser som single star kan være en fire stjerne til en annen.
Mer elskere og hatere legge inn vurderinger. Det er tre typer kunder som legger inn de fleste vurderinger. Folk som virkelig liker produktet, folk som virkelig hater det og noen blir betalt for å gjøre det. Innse at vurderinger av sin natur kommer til å skje mot lidenskapelig positiv eller negativ og kan ikke reflektere oppfatning av de fleste kunder som kan falle et sted i midten.
Gaming systemet. Mange bedrifter prøver å pumpe opp sine vurderinger ved å tilby incentiver til folk som legger positive vurderinger om sin virksomhet. Selv om det ikke er noe iboende feil om dette, skiller resultatene seg i selskapets favør og er ikke et representativt syn på hva flertallet av kundene tenker. Dette skjer fordi hvis en forbruker blir spurt av selskapet for en gjennomgang og får et incitament til å fullføre det, er de sannsynligvis mer positive i sine kommentarer.
Falske anmeldelser. Disse kan enten være veldig positive som blir postet av venner eller svært negativt som kan bli lagt ut av konkurrenter. Uansett er de unøyaktige siden de ikke er fra kunder. Amazon er nå veldig aggressiv saksøke falske anmeldere.

Slik legger du til troverdighet til bedriftens online vurdering:

Oppfordre alle til å legge inn en anmeldelse. Følg opp med kunder med en e-post og en lenke. Ikke gi noen form for belønning eller incitament. Takk positive korrekturlesere og være empatisk til de negative. Få detaljer om deres faktiske kjøp når det er nødvendig. Dette vil bidra til å sikre at de er faktiske kunder, og hvis det er mulige skritt som selskapet må ta for å forbedre. Denne typen brukergenerert innhold vil også nå søkemotorene for bedre organisk plassering.
Slett bare falske anmeldelser. Ikke slett dårlige anmeldelser. I stedet reagere med forståelse og en løsning. Bedrifter som svarer på negative vurderinger ved å ha lyst på å fikse problemet, blir sett mer gunstig enn selskaper som ikke viser dårlige anmeldelser.
Gi en anbefalt vurderingskala. Foreslå til kunder hva en stjerne vurdering bør være, og hva en femstjerners man kunne være for å få mer konsistens. Forklar for eksempel: "Vurder din opplevelse som en stjerne hvis vi ikke oppfyller dine forventninger. Fortell oss hva som gikk galt og hvordan vi kan rette opp situasjonen. Vurder din erfaring som femstjerners hvis vi langt overskrider forventningene du hadde for produktet og hvor vi utmerkede. "
Ikke gjenta anmeldelser på flere steder. Noen programvare vil også automatisk legge inn anmeldelsen på selskapets nettside, Facebook og Twitter. Dette dupliserte innholdet vil bli sett negativt av søkemotoralgoritmer. I tillegg, hvis et prospekt leser samme gjennomgang på flere steder, vil de bli mistenkelige og kan tro at det er falskt.
Plasser vurderinger på flere sider på selskapets nettside. Dette igjen vil legge til søkemotorrangeringer. Det er også en konstant påminnelse om utsiktene til hvor godt produktet eller tjenesten er. Mange av dem kommer kanskje ikke til siden der alle anmeldelsene er oppført.