Kundeservice er i økende grad standarden ved hvilke selskaper måles, og tjenesten du gir kan gjøre eller ødelegge småbedrifter. For å forbedre kundeservicen din og øke salget i år, gjør disse fem kundeserviceoppløsninger for din småbedrift.
1. Jeg vil høre på mine kunder
Du kan lese alt skrevet om ny teknologi trender, kundeservice på sosiale medier og mer, men virkeligheten kommer ned til en ting: Hva vil kundene dine ha? Ikke gjør endringer i kundeservice basert på Top 10 eller Hot Trends-lister - gjør dem basert på hva kundene dine ber om. Lytt til kunder i alle mulige kanaler, fra sosiale medier og online-vurderinger til personlige samtaler, spørreundersøkelser og e-post. De gir deg tilbakemelding hvert minutt på dagen hvis du bare åpner ørene dine.
$config[code] not found2. Jeg vil høre på mine kundeserviceansatte
Like viktig som å lytte til kundene dine, er å lytte til dine kundeservice representanter og enhver annen frontline ansatt som engasjerer seg med kundene. De er de som bruker verktøy og systemer hver dag, hører kundeklager og ros, og vet når en prosess er uhåndterlig, kaster bort tid eller irriterende kunder. Ikke anta at de bare griper - ta sine klager seriøst og regelmessig be dem om innspill på hvordan kundeservice kan forbedres.
3. Jeg vil investere i kundeservice
Kundeservice er avgjørende i dag, så vær så snill når det gjelder å bruke teknologi, verktøy og trening, dine ansatte trenger å tilby standout service. Vær nøye med kostnadene ved ulike alternativer og vurder hvor mye de kan spare deg. Hvis en investering gjør at du kan bruke mindre tid på trening, færre penger på ansattes lønn eller mindre tid på å få nye medarbeidere opp til hastighet, er det sjanse for at det er verdt prisen.
4. Jeg vil tilby alternativer
Noen kunder elsker å snakke på telefonen for å leve kundeservice agenter. Andre hater å håndtere mennesker og foretrekker å fylle ut elektroniske skjemaer. Andre velger fortsatt rask oppløsning av nettprat mens de multitasker på sine datamaskiner. Ingen kundeservice er riktig eller feil, og for å nå det bredeste utvalget av kunder, må du tilby alle alternativene dine kunder uttrykker interesse for og bruker.
5. Jeg vil alltid huske at kundene er mennesker
Dette er den viktigste løsningen av alle. Ettersom kundesammenheng blir mer og mer aktivert av teknologi, er det lett å glemme at det er en person i den andre enden av online gjennomgang / chatbox / telefonlinje. Når du eller ditt team sliter med vanskelige kunder, stopp, ta pusten og husk å engasjere seg med dem på et menneskelig nivå. Det betyr at du lytter til dem, lukker, anerkjenner deres frustrasjoner og tilbyr en løsning som gjør dem lykkelige.
Hva er dine kundeservice vedtak for dette året?
Publisert med tillatelse. Original her.
Kundefoto av Shutterstock
Mer i: Nextiva, Utgiver Channel Content 2 Kommentarer ▼
