PointSource har gitt ut en undersøkelse som ser ut til å finne felles grunnlag mellom forbrukere og kunstig intelligens (AI), nærmere bestemt chatbots. Og i prosessen har selskapet funnet ut noen av kjendisene eller frustrasjonene folk opplever med chatbots.
Til dags dato har Chatbots blitt den mest populære AI-applikasjonen. Men i rapporten, er PointSource raskt å understreke interessen for chatbots fortsatt ikke oversatt til full forståelse eller adoption av teknologien. Det fortsetter å finne ut hvor chatbots er best brukt eller egnet, vil definitivt hjelpe bedrifter med å distribuere teknologien.
$config[code] not foundFor små bedrifter betyr det at du har råd til omfattende 24/7 kundesvarssystemer og bruker chatbots for å svare på et bredt spekter av spørsmål om deres firma. Og med PointSource-rapportering er 80 prosent av forbrukerne OK å handle med et selskap ved hjelp av chatbots og andre AI-muligheter, støtte synes ikke å være et problem for de aller fleste brukere.
Ved å takle utfordringene, sier PointSource i rapporten: "Det er fortsatt hindringer å overvinne ved å tjene slike fordeler, men bedrifter bør ønske disse utfordringene velkommen som åpninger for å utvikle erfaringer som er mer verdifulle og morsomme for alle involverte parter. Denne typen vellykket chatbot-integrasjon krever en dyp forståelse for forbrukerne og en grad av organisatorisk rigor for å fortsette å utvikle seg. Chatbots kan være en teknologiinvestering, men de er et globalt ansvar. "
Hva gjør en Chatbot irriterende
Den første av kjæledyret er hastighet. 51 prosent av respondentene sa at de ble mer frustrert hvis chatbots de bruker ikke gir en klar vei til en oppløsning på fem minutter.
Det andre kjæledyret er friksjon på grunn av chatbots, og forstår ikke hva de leter etter. En og en halv prosent sa at dette var et problem, som legger grunnlaget for neste største bekymring.
Problemer med nøyaktighet førte til at 44 prosent av respondenten spurte om informasjonen chatbots gitt var riktig.
I tillegg til de tre øverste bekymringene, var det andre spørsmål som ble reist av respondentene, inkludert personvern, personlig datasikkerhet og å ha en upersonlig opplevelse var også bekymringer.
Fremtiden for Chatbots
Bruk av chatbots og andre AI er viktig hvis små bedrifter skal kommunisere effektivt med kundene. Og ettersom teknologien forbedrer seg og chatbots blir smartere (de vil forresten), vil de etter hvert sameksistere med forbrukerne sømløst.
For små bedrifter vil vedtaket av chatbots levere raskere og mer effektive kundeservicefunksjoner uten at det koster et call center eller tilsvarende utgift. Og frustrasjonene som forbrukerne føler kan løses med veldesignede chatbots som gir nøyaktig og oppdatert informasjon.
PointSource-undersøkelsen ble utført med deltagelse av 1.008 amerikanske forbrukere på nettet mellom 13. og 21. november 2017.
Bilde via Shutterstock
