Brian Solis er en av de ledende futuristene / digitale antropologene i virksomheten i dag. Og hans bøker, "End of Business as Usual" og "What's the Future of Business" er bestselgere og nødvendig lesing til alle som er interessert i digital transformasjon. Og hans nye bok, "X: The Experience When Business Meets Design" er sannsynligvis hans mest ambisiøse - og imponerende - bok, med fokus på betydningen av erfarne design og rollen som den skal spille i virksomheten i dag.
$config[code] not foundBrian deler med oss noen viktige temaer dekket i boken, blant annet hvorfor det er viktig å gå utover å fokusere på å bygge produkter og tjenester hvis du ønsker å skape de mest verdifulle forholdene til kundene du muligens kan.
* * * * *
Brian Solis: "X" skulle være oppfølgingsboken til "The End of Business as Usual." Som jeg skrev det, var hele ideen om at bedrifter skal skape erfaringer - ikke bare gode produkter eller tjenester - alle bør jobbe sammen for å oppnå en flott visjon om hva som er mulig. Jeg trodde faktisk at jeg skulle kunne lene meg på mye arbeid fra andre mennesker fordi det bare virker så logisk at "Absolutt. Vi trenger dette. "
Ved å gjøre massevis av forskning fant jeg det svært vanskelig å låne eller spotlight arbeidet til andre og sette det sammen på en måte som noen kunne forstå. Jeg skjønte på et tidspunkt at jeg måtte gjøre dette fra bunnen av. Det førte til en utrolig serie av unngår atferdssyndrom. Det var bare veldig tett å jobbe gjennom.
Hva jeg endte med å gjøre var å ta en pause mens jeg skrev det for å skrive "WTF," "Hva er fremtiden for virksomheten," fordi det er, tror du, hva du gjør når du har det vanskelig å skrive en bok, er du ta en pause for å skrive en annen.
Small Business Trends: Hvor kom utformingen av denne boken fra?
Brian Solis: Da jeg skrev denne boken, følte jeg meg skyldig i at jeg forteller alt om hvordan verden endrer seg og hvordan du trenger å endre, så her er en bok, og her er noen Times New Roman skrifttype for deg.
Jeg følte meg ikke som det skulle fly. Jeg trodde jeg kunne lese Amazon-anmeldelser nå, og sa: "Brian Solis har noen gode ideer, men nekter å ta noen av dem selv." Da jeg tok en pause for å skrive "WTF," studerte jeg allerede brukeropplevelse, brukergrensesnitt design, brukervennlighet. Jeg studerte oppmerksomhetsspenner. Jeg studerte hvorfor folk elsket apper som Tinder eller Clear eller Flipboard og i hovedsak wire innramming hva en bok kunne bli, og eksperimenterte med det litt i "WTF."
Da jeg tok pause fra "X" for å skrive "WTF", jobbet jeg med boutique reklamebyrå Mekanisme for å designe en pseudo-analog app som jeg ringte den. Hva vi gjorde i "WTF" var V 1.0 av det som ville være mulig å vite at jeg ville gå ut med "X". Da med "X", ble jeg mer villig om det. Hvordan skriver du selv en setning som fremdeles lærer noen hvordan man beholder det de leser, men mer, hvordan sysetter du dem sammen og hvor mange stikker du sammen slik at du fremmer brudd på læring, og fremmer en pause med litt hvitt plass eller visuelt, og oppmuntre også sidesving.
Da brukte jeg en tenåringsstudent og lærebøkene de har i dag som inspirasjon. Hvis du kunne redesign læreboken slik at de fortsatt lærer, har de fortsatt en god opplevelse med det, og så er det kjent, da er det virksomhetsboken ville bli. Det er utrolig forsettlig.
Small Business Trends: Det virker som når det er noe nytt eller ting endrer seg raskt, er selskaper til slutt villig til å kaste teknologi på det og tenker det bare ved å sette ut sjekken for å kjøpe noe nytt stykke teknologi som løser problemet. Er selskaper som vanlig å lete etter teknologi for å være "tingen" som skaper opplevelsen, i motsetning til det som hjelper med å levere opplevelsen?
Brian Solis: Jeg deler en annen personlig historie, for det meste fordi dette er en livsforandrende opplevelse for meg selv, bare for meg mens jeg skrev det. I forskningen som jeg gjorde, da jeg spurte folk om erfaring, sa alle: "Ja. Vi tror at erfaring er det viktigste. "Så spør jeg folk:" Hva er en god opplevelse, eller hvordan ville du definere en opplevelse? "Jeg fikk omtrent 100 forskjellige svar. Det var klart at i det hele tatt konseptet om hvilke erfaringer som er, og hvordan du selv ville gå om å fremkalle dem i ønsket forstand, var i beste fall unnvikende. Kanskje hvorfor er det noe magi til det.
Vi skulle ikke kunne gå videre hvis vi ikke forsto hva en stor opplevelse er, og hva det kan være, og sammenlignet med hva en opplevelse er i dag, og sammenlignet det med vårt merkelover. Virkelig det jeg følte var som du slår hver side du får skiftet i perspektiv på en god måte. Det handler faktisk om å tvinge deg til å skifte perspektivet ditt. Du gjør det på egen hånd.
Boken var designet for å hjelpe deg med å få en tom skifer slik at du kunne se verden annerledes når du beveger deg fremover. I et av eksemplene jeg snakker om i boken sier jeg det, "Vi er bare en slags behov det øyeblikket hvor vi stiller spørsmål på alt på en produktiv måte." Høyre?
I virksomheten, når vi ser ny teknologi, bruker vi ikonet Lagre eller fjernkontrollen til en dokumentteknologi. Det er alt basert på eldre grunnlag. Hvordan vi ser verden, hvordan vi tar beslutninger, hvordan vi beveger oss fremover, og så tar vi innovasjon og vi går inn i iterasjon.
Dette er en tid for innovasjon der folk tenker annerledes. Folk har forskjellige verdier. Ikke sant? Folk definerer suksess annerledes. Folk tar avgjørelser i mikromomenter. De går ikke gjennom en reise som deg og jeg pleide å.
Alt vi har designet er basert på i går. Ikke sant? Når vi legger til innovasjon, tar vi ikke bare eldre rammer og grunnlag for teknologi, men det samme med filosofien. Det er derfor du ser så mange filosofer og deres tanker som deles gjennom boken fordi vi skifter perspektiv for å si, "Ok, hva om?"
Hvis Uber kan komme sammen og endre hele spillet for hvordan du beveger deg fra punkt A til punkt B, fordi de hadde luksusen til en tom skifer, men likevel kan det oppstå en form for forstyrrelse av enhver form for virksomhet fordi alle har evnen til Begynn med en tom skifer. Hvordan ville jeg ta all denne nye teknologien for å forbedre kundeopplevelsen eller for å forbedre medarbeideropplevelsen basert på erfaringen de vil ha. Ikke sant?
Hvordan ville det se annerledes ut?
Jeg går deg gjennom å skifte det innsiktet eller det perspektivet annerledes hvor du gjenkjenner som, "Oh my gosh. Jeg var i ferd med å ta hele dette CRM-systemet. Jeg var i ferd med å ta all denne mobile infrastrukturen og kaste den inn, eller koble den til, eller skru den på kundenes reise som den eksisterer i dag.
Hvis du går gjennom en kartlegging, hvis du går gjennom en hvilken som helst reiseledelse, er alt du gjør i beste fall iterasjon. Dette er det samme problemet som fjernkontrollen fikk. Ikke sant? Alt ble bare mer komplekst. På et tidspunkt vil folk ta beslutninger for å komme seg unna kompleksiteten fordi du ikke gjør forretninger slik de vil gjøre forretninger.
Når du kommer gjennom boken, begynner du allerede å se nye muligheter i alt.Jeg ønsket å inspirere folk til å føle at de kunne se verden gjennom øynene til sine kunder, øynene til deres ansatte for å være mer som dem, å være nyskapende enn å tvinge folk til å være mer som oss.
Small Business Trends: Hvis du måtte velge en eller to ting som du vil at folk skal komme unna med å lese denne boken, hva ville de være?
Brian Solis: Jeg vil si at den ene er å erkjenne at en del av hensikten med boken er personlig forandring. Å se verden annerledes for sine muligheter og sette pris på hvordan du kom til hvor du er i dag for å se hvor du kan gå i morgen.
Det er skrevet for leseren. Jeg vet at det høres rart fordi de fleste bøker er, men det er egentlig ment å ha en en-til-en-tilkobling med hver person fordi de alle kommer til å gå gjøre noe annerledes når de er ferdige med å lese boken. Det er ok. Jeg vil at de skal vite at det er greit. Det er forsettlig. Enten du bruker det der du jobber i dag, eller du er inspirert til å gå, gjør noe annet på et sted som vil sette pris på det, var det for deg.
Den andre er endringen er vanskelig. Endring tar tid og det er psykologisk og teknologisk. Det er også greit. Måten boken er lagt ut er bare å ta det i skritt og finne de mulighetene som vil tillate deg å akselerere. Kanskje ta opplevelsen og avgjøre hvor du studerer ditt merkelover, og du studerer hvordan erfaringer føles og deles i dag. Mine gapet og finne ut på kortsiktige måter å redusere friksjon og begynn å lukke den. Det er et bra sted å starte også, men utover det, vil denne typen bok være med deg de neste par årene. Dette vil være din guide, så forvent ikke å gjøre alt over natten, men at du er den forandringen som kommer til å skape fremtidens virksomhet.
Small Business Trends: Brian, hvor kan folk gå for å lære mer om boken og få en kopi av den?
Brian Solis: De kan gå til xthebook.com eller de kan gå til Amazon eller deres favoritt bokhandel. Hvis du tweet meg @ briansolis, vil jeg gjerne høre hva du synes.
Dette er en del av One-on-One Interview-serien med tankeledere. Transkripsjonen er redigert for publisering. Hvis det er et lyd- eller videointervju, klikker du på den innebygde spilleren over, eller abonnerer via iTunes eller via Stitcher.
3 kommentarer ▼
