Men en bedrift bør ikke gi opp kunder uten kamp. Uansett om kundene dine har gått i konkurransen eller bare har gått tause, er de verdt tid og krefter for å woo dem igjen. Her er fem praktiske, enkle å implementere tips for å engasjere sovende kunder og utvide din base av betalende, aktive lånere.
$config[code] not foundFinn ut hvorfor de har blitt stille
Det er en grunn til at kundene dine ikke lenger samhandler med merkevaren din og avdekker årsaken til at det er et viktig første skritt. En måte å gjøre dette på er å bruke elektroniske undersøkelser og avstemninger som er spesielt utformet for denne delen av virksomheten din. Ikke vær redd for å spørre og være direkte. Denne analysen vil bare gjøre bedriften sterkere.
Spør dem hva du kan gjøre bedre, hvordan du kan justere tilbudene dine, hvordan du bedre kan møte deres behov, etc. Ta tilbakemeldingene seriøst og foreta justeringer der det er mulig. Gi dem da beskjed om at deres tilbakemelding ble hørt og implementert.
Du kan bli overrasket over hvor mye god vilje dette genererer, og hvordan goodwill vil bringe dem tilbake.
Gi dem med insentiver
Noen kunder kan kreve mer enn ord for å gi deg tilbake sin virksomhet. Gi dem noe konkurrentene dine ikke kan, for eksempel rabatter på viktige produkter eller tjenester, kontantinnskudd eller personlig service.
Uansett hva du tilbyr, gjør det unikt for din bedrift og verdifullt for kundene dine. Hvis alle i ditt marked tilbyr gratis frakt, for eksempel, vil det ikke komme deg veldig langt. Du vil vurdere incentiver som virkelig skiller seg ut. For eksempel vil du kanskje tilby gjenaktiveringsbonuser eller engangs dyprabatter på de mest populære produktene eller tjenestene dine. Eller du kan tilby en gratis time med personlig konsultasjon.
Tilbudet ditt vil avhenge av virksomheten din, hva andre i rommet gjør, og hva kundene dine trenger.
Vis dem - ikke fortell dem
Dine sovende kunder kan ha blitt koblet fra hvis de ikke oppnådde de ønskede resultatene fra produktet eller tjenesten din. Vis dem fordelen av å kjøpe eller gjøre forretninger med deg ved å kommunisere suksessene / tilfredshetene dine aktive kunder opplever. Hvis du for eksempel er en nettforhandler som tilbyr personlige shoppingtips, viser dem en håndfull glade kundeopplysninger om tjenesten din.
Bruk sosiale nettverk til å koble hvor de er
Møt kundene dine på felles grunnlag. Ikke vent for dem å komme tilbake på egenhånd. Når du undersøker dem (trinn 1), bestemme hvilke plattformer de bruker og begynner å engasjere seg. Bruk sosiale medier til å koble seg til dem der de er. Hver dag bruker 450 millioner mennesker Facebook - jeg vedder på at kundene dine er der også. Hvis du er B2B, nå ut på LinkedIn. Bli en del av samtalen med relevant informasjon. Her kan du tilby instruksjonsinnhold, rabatter, kampanjer, lenker til relatert innhold eller samtaler.
Vær vedvarende og proaktiv
Se etter vedvarende måter å holde seg foran deaktiverte kunder. For eksempel kan en nettleser-app holde deg opptatt av hver kunde som laster ned tillegget. Bruk apper til å dele alt fra innhold, funksjonalitet, sosiale medier, chat, video, RSS og mer. Sovende kunder kan bli tiltrukket av allsidighet og tilgjengelighet, og du kan enkelt holde dem engasjert med nyheter, spesialtilbud, kundesuksesser og mer hver gang de går online.
11 kommentarer ▼
