Holiday Returns av Kunder er på 28%, Survey Says

I 2017-sesongen så 28 prosent av gaver som folk kjøpte tilbake, til en verdi på 90 milliarder dollar. Den nye infografiske, rapporten og undersøkelsen av RedStag Fulfillment og Optro ser ikke bare returprisene på gaver, men hvordan de påvirker bedrifter.

2017 Holiday Returns Statistikk

I tillegg til å kartlegge forbrukerne om gaver og retur, peker RedStag på de endrede holdningene til bedrifter når det gjelder å håndtere returvarer. Rapporten antyder at det er gode muligheter for å engasjere seg med kunder for å utvikle langsiktige relasjoner ved å gjøre prosessen med å returnere elementer en god opplevelse.

$config[code] not found

Selv om rapporten nevner store forhandlere som Zappos, Nordstrom og Gap for å vise frem hvordan de har hatt det, kan det samme sies for små bedrifter. I dette tilfellet er størrelsen på firmaet ikke relevant fordi kunden allerede har kjøpt seg. Men hvis du gjør returfriheten, blir det noe kunden husker lenge etter at han eller hun går ut av døren.

På den offisielle RedStag bloggen forklarer Jake Rheude fordelene med å ha et friksjonsfritt retursystem på plass og hvordan det kan lønne seg i det lange løp. Rheude sier, "Mens avkastningen kanskje ikke er tydelig i begynnelsen, vil du se forskjellen når det gjelder kundeloyalitet, gjenta forretninger og kanskje til og med et kjøp etter to år eller to."

Effekt av retur

Rheude skriver returutgifter for en organisasjon kan være alt fra 20 til 65 prosent av kostnaden for varene, og dårlig utførelse og politikk kan forverre problemet.

Men å ha en god avkastningspolitikk fører til sannsynligheten for fremtidige kjøp. Ifølge Optoro endte mange av de som returnerte gaver i butikken, til å gjøre ytterligere kjøp, mens 30 prosent løste inn gavekortene sine ved å returnere en gave.

Rapporten foreslår avkastning i høytiden - eller hele året for den saks skyld - bør være en viktig del av bedriftens kundeforholdsbyggingsprosess.

Undersøkelsen

Når det gjelder pengeverdi, kommer de returnerte postene for hele året til 380 milliarder kroner av varer. Feriesesongen 2017 var opp med 5,5 prosent i løpet av 2016, og den nettet rundt 692 milliarder dollar.

Avkastningsraten for gaver i undersøkelsen går ned som følger.

Når det gjelder antall avkastninger, sa 40 prosent at de bare returnerte en gave, mens 21 prosent sa to. Høyest sats kom fra 14 prosent av respondentene som sa at de returnerte seks eller flere gaver.

Hannene ga mer avkastning enn kvinner med et forhold mellom 58 og 42 prosent, og klær og tilbehør var de mest returnerte elementene på 75 prosent. Sko, elektronikk, skjønnhet og personlige produkter, utendørs- og sportsutstyr gjorde opp resten av de mest returnerte varene til henholdsvis 21, 20, 13, 10 og 8 prosent.

Du kan se på resten av dataene i infografien nedenfor.