Når du jobber i en B2B-tjenestesektor, har du lange kundeforhold. Jeg har klienter jeg har jobbet med i årevis, og det er de jeg elsker. Da er det de som, det krever litt mer tålmodighet. Å håndtere vanskelige klienter er utfordrende, men jeg er heldig at jeg sjelden har denne typen kunde. Men når jeg gjør det, prøver jeg å håndtere dem på riktig måte.
Nedenfor har jeg identifisert de vanligste typene vanskelige kunder og hvordan de skal håndtere hverandre. Se hvilke som er kjent for deg.
$config[code] not foundÅ håndtere vanskelige kunder
1. Ultra-Hands-On Client
Du kjenner den ene: De kaller det andre de sender deg en e-post for å sikre at du har det. De følger opp før fristen på et prosjekt for å sikre at det er på sporet.
På kontoret er de kjent som Micro-manager. Men siden du er en konsulent, er det litt rart at de prøver å bli så involvert. Tross alt betaler de deg for å gjøre det du gjør best, ikke sant?
Løsningen
Mitt råd her er å etablere grenser.
Jeg har hatt en ekstremt hands-on klient ring meg om helgen - ja, helgen. Jeg lot dem godt vite at jeg ville være tilgjengelig klokken 8 på mandag for å diskutere den uhensynte markedsføringsfaren de følte de hadde. Du kan også gi deg selv et pustrom på frister, slik at du kan møte dem før klienten har en sjanse til å sjekke på deg.
Hvis du forteller dem, vil du fullføre et prosjekt på fredag, og du vet at de skal ringe på torsdag, ferdig på onsdag for å unngå at de puster ned i nakken. Men vær subtil om det - ellers begynner de å ringe deg på tirsdag.
2. The Untrusting Client
Dette er den som ikke er helt sikker på at du klarer å håndtere oppgaven eller forstå deres selskap så vel som de gjør.
De har rett til å være litt territoriale. Men det er din jobb å berolige dem om at du er dyktig i det du gjør, og få dem til å gi slipp på sitt faste grep om ting.
Løsningen
Ofte handler det om kontroll i denne situasjonen. Og du kan ikke bekjempe noen vilje til å være i kontroll (bare spør min mann).
Til slutt må du inkludere klienten din i prosessen. Be om tilbakemelding og få deres mening - med mindre du begynner å få mening at de tror du gjør det fordi du er usikker på deg selv. I så fall, vis ekstrem tillit til det du gjør. Hvis det er tidlig i forholdet ditt, pek dem til andre kunder som kan gi deg en skinnende anbefaling.
3. "Jeg kan gjøre det bedre meg selv" klient
Hvis klienten ikke var så opptatt med å drive sin virksomhet, ville de skrive, designe og / eller programmere hva du gjør.
De tok en undersøkelse på dette feltet på college for 10 år siden, så de vet hva de gjør. (Men gjør de egentlig?) Så de prøver å gi sin mening om alt du gjør. Det kommer i veien for at du faktisk får kvalitetsarbeid, og noen ganger deres meninger … hvordan kan vi si - ikke deles av allmennheten.
Løsningen
Få dem til å føle at du er der for å lette belastningen. Stress viktigheten av at de fokuserer på det de gjør best (kjør sitt firma) mens du gjør det dumme, kjedelige arbeidet de hyret deg til å gjøre.
Når skal brann en klient
Du kan prøve alle disse strategiene for å prøve å gjøre en ornery klient lettere å håndtere, men noen ganger er det ikke verdt stresset. I så fall kan det være klokere å brann klienten. Hvis noen av disse situasjonene nedenfor kommer opp regelmessig, bør du vurdere å la klienten gå:
$config[code] not found- Prosjektene tar lengre tid enn de burde på grunn av konstant klientengasjement.
- Du må revidere arbeidet ofte, og du blir ikke betalt for det.
- Omfanget av prosjektene blir større, men klienten er uvillig til å betale for mer arbeid.
- Du har ikke tid til å fokusere riktig på dine andre kunder.
Jo bedre du kan finne vellykkede måter når du arbeider med vanskelige klienter du måtte ha, desto mer strømlinjeformet blir arbeidet ditt. Det handler om å bestemme den beste strategien for å håndtere hver klient.
Frustrert Foto via Shutterstock
22 kommentarer ▼
