Hvordan svarer du når alvorlige problemer oppstår som truer med å ødelegge merkevaren og virksomheten? I noen tilfeller kan dette være problemer som oppstår uten egen feil. Men det er enda viktigere å svare når virksomheten din er klart feil.
Ta en ny video som gikk online for å vise at en gruppe unga svarte studenter ble sperret fra å gå inn i en Apple-butikk i Melbourne, Australia, fordi en ansatt tenkte "de kan stjele noe."
$config[code] not foundSå disse mennene som jobber @ Apple Store, nektet å la inn somaliske / sudanesiske studenter i. Raskt diskriminere dem pic.twitter.com/yomYNpSpCg
- FD (@Crypticgirl_) 10. november 2015
Etter hendelsen utgav Apple to uttalelser i saken, en fra Apples administrerende direktør som sa: "hver kunde besøker butikkene våre eller ber om støtte", bør føle seg velkommen og et sekund være en generell uttalelse som klargjør Apples kjerneverdier.
I en uttalelse publisert av BBC sa selskapet: "Inkludering og mangfold er blant Apples kjerneverdier. Vi tror på likestilling for alle, uansett ras, alder, kjønn, kjønnsidentitet, etnisitet, religion eller seksuell orientering. Det gjelder hele vårt selskap, rundt om i verden uten unntak. Vi har sett inn detaljene i situasjonen, og vi beklager de involverte kundene. Vi vil fortsette å gjøre alt vi har for å sikre at alle våre kunder blir behandlet slik de skal være. "
Etter offentlig unnskyldning sendte Apples administrerende direktør Tim Cook et internt notat til alle Apple-ansatte. I brevet som er delt av BuzzFeed, sier Cook:
"Jeg er sikker på at du er klar over den uakseptable hendelsen som skjedde i butikken vår på Highpoint kjøpesenter i Melbourne, Australia, på tirsdag. Flere unge menn, som er studenter på en nærliggende skole, ble spurt av en vekter for å forlate butikken. I et forsøk på å takle situasjonen ga en av våre butikkansatte et svar som sjokkert mange av oss.
Hva folk har sett og hørt fra å se videoen på nettet, representerer ikke våre verdier. Det er ikke en melding vi noen gang vil ønske å levere til en kunde eller høre oss selv.Våre medarbeider umiddelbart uttrykte sin anger og unnskyldte seg til studentene. "
Konsernsjefen påminner også Apple-ansatte om at Apple er åpen for folk fra alle turer av livet.
Etter hendelsen inviterte en av de øverste lederne på HighpointApple-butikken der tenårene ble utøst, sammen med skolens rektor til å gi en formell unnskyldning, og gjorde det klart at de sammen med sine kollegaer var alltid velkommen i butikken når som helst.
Etter unnskyldningen sa en av tenårene, "Hun unnskyldte seg til oss og fortalte oss at vi er velkommen her når som helst. Det føles som om vi har rettferdighet nå. "
En ting som bedriftseiere kan lære av hendelsen er at det er viktig å reagere raskt, akseptere ansvar og gjøre alt som er nødvendig for å gjøre ting riktig og reparere skaden.
Bilde: Video fortsatt, @Crypticgirl_
1 Kommentar ▼
