Å være tech-savvy er grunnleggende for å fungere i dagens høyt forbundne verden. En ny undersøkelse bestilt av Verizon Telematics og utført av KRC Research fremhever omfanget av dette eksemplet som det avslører 2 av 3 kunder sa at de ikke ville ansette en serviceleverandør som ikke er teknisk kunnskapsrik.
Service fagfolk forventes å være Tech-Savvy
Studien undersøkte serviceentreprenører og små bedrifter innen oppvarming, ventilasjon og klimaanlegg (HVAC); konstruksjon; landskap; VVS og lastebiltransport / levering. Og i alle tilfeller å være teknologisk kunnskapsrike, påvirket bunnlinjen på tvers av alle næringene.
$config[code] not foundServiceentreprenører er i de fleste tilfeller småbedrifter, enten de er en eneste operatør eller en del av et selskap som er litt større. For disse organisasjonene er teknologien avgjørende for å optimalisere driften og levere best mulig service til sine kunder.
Jay Jaffin, markedsføringsansvarlig ved Verizon Telematics, påpekte viktigheten av å være teknologisk dyktig over hele arbeidsstyrken i en bedrift. I en pressemelding som annonserte undersøkelsen sa han: "I en alder hvor nesten alle har en smarttelefon, forventer kundene at mobilitet, tilkobling og teknisk savvighet vil strekke seg til de hjemleverandørene de velger å jobbe med," sa han. "Ved å bare koble til kjøretøy og teknikere kan bedrifter forutse endringer i planene, håndtere flere jobber i siste øyeblikk, sende en annen tekniker til neste jobb hvis man kjører sent og viktigst, driver store gevinster i kundetilfredshet."
Dataene ble samlet inn ved hjelp av en nettundersøkelse med 506 deltakende serviceentreprenører som jobber i de fem tjenestene. Det ble utført av KRC Research fra 28. september til 9. oktober 2017, med minst 100 fagpersoner fra hver bransje som deltok. Etter konklusjonen ble forbrukssiden av undersøkelsen gjennomført separat. I alt 1,026 personer 18 år og eldre deltok i studien på nettet mellom 2. november og 6. november 2017.
Noen av resultatene av undersøkelsen
Et annet viktig datapunkt fra forbrukersiden av undersøkelsen var at 79 prosent av amerikanske forbrukere forventer tech-savvy hjemleverandører.
På tjenesteleverandørsiden har 70 prosent av entreprenørene anerkjent at fremtidig suksess i virksomheten vil kreve at ny teknologi tas i bruk. Og entreprenører som har begynt å bruke arbeidsprogrammer på mobilen, nettbrettet eller bærbare datamaskiner, har lagt merke til høyere priser på kundetilfredshet.
Mobil teknologi er spesielt viktig for denne gruppen som de alltid er på farten. Produktivitetsnivåene for HVAC-arbeidere økte med 92 prosent på grunn av mobilteknologi. Og 63 prosent av byggearbeidere opplevde økt kundetilfredshet, mens en annen 53 prosent sa at de så høyere salg.
Infografien nedenfor har ytterligere informasjon om undersøkelsen.
Bilde via Shutterstock
