Hva er fremtiden for detaljhandel og hva har 2016 i butikk for forhandlere?
Det siste året har vært fullt av forandring, men enda mer transformasjon er fremover. Den største forandringen er selvsagt omformingen av detaljhandel fra en eneste murstein og mørtel eller e-handel erfaring til en flerkanals markedsplass. I følge PSFKs fremtidige rapport om Retail 2016 er det 9 ting som forhandlere bør gjøre for å maksimere det som kalles "New Shopper Experience." Bruk disse detaljertrender tipsene for 2016 å gjøre det.
$config[code] not foundRetail Trends Tips for 2016
1. Opprett tillit
Gi kundene de verktøyene og de rådene de trenger for å oppdage nye produkter, og velg det beste alternativet for sine egne behov.
Hvordan:
Produktdypning - La kundene få praktisk og test produkter før de kjøper.
Guidede anbefalinger - Gi tilpasset råd fra ekspertselgere for å finne riktig produkt.
2. Eliminer hindringer
Bruk teknologi og tjenester for å strømlinjeforme banen for å kjøpe, slik at det krever minimal innsats.
Hvordan:
Uansett hvor du kjøper - Bruk teknologi for å la kundene finne og kjøpe produkter hvor som helst, enten i butikken på sine mobile enheter.
Handle fremover - Gjør det enkelt for kundene å planlegge sitt besøk til din fysiske butikk før de går
Ett klikk Transaksjoner - Implementere betalingsbehandlingstjenester som strømlinjeformer betalingsprosessen.
3. Gjenkjenne og tilpasse
Bruk systemer som registrerer og lar deg handle på kundens kjøp av historie og preferanser.
Hvordan:
Bruk CRM, lojalitetsprogrammer og lignende tekniske verktøy for å levere personlig service basert på kunders tidligere erfaringer.
4. Fremme gjennomsiktighet
Vær åpen med kundene om dine produkter og tjenester, samt hvordan du bruker deres personlige opplysninger.
Hvordan:
Gjensidige forhold - Gi kunderne mulighet til å ikke dele personlig informasjon la dem få vite hvordan du beskytter og bruker dataene slik at de kan ta smarte beslutninger.
Storied produkter - Gi kundene en bak-scenen, se hvor produktene du selger kommer fra, inkludert hvem som lager dem, deres miljøavtrykk og mer.
5. Partnerskap
Samarbeide med likesinnede selskaper for å utvide produkttilbudene dine, og skape mer verdi for dine kunder.
Hvordan:
Tverrkanalbelønninger - Bygg et partnersystem som gjør at du kan belønne kundengasjementet på bredere måter enn bare med produkter. For eksempel kan du samarbeide med et leveringsselskap for å levere produkter til kunder samme dag.
Tilsetningsopplevelser - Forbedre opplevelsen av å handle i butikken din eller å eie dine produkter ved å samarbeide med partnerfirmaer for å levere premium-tjenester eller andre fordeler.
6. Optimaliser Eierskap
Bygg et støttenettverk som tilbyr ekspert service og fortsetter å utdanne kundene om deres kjøp etter at den er laget.
Hvordan:
Kultivert kompetanse - Lag opplæringsopplevelser som lærer kundene nye ferdigheter, samtidig som de viser nye måter å bruke produktene på (og skape behov for relaterte produkter).
Alltid på støtte - Bruk kundeservice teknologi som chat, online video retninger og live support for å gi sanntids tilgang til eksperter som kan gi råd om bruk av produkter.
7. Kultivere fellesskapet
Opprett muligheter for kundene dine å komme sammen rundt merkevaren din og legge til verdi for produktene dine.
Hvordan:
Kulturelle knutepunkter - Lag plass i butikken din for å tilby komplementære tjenester og erfaringer som bygger relasjoner. (Tenk på hvordan Apple-butikker tilbyr kurs i butikkene sine.)
8. Oppfordre Advocacy
Ta tak i kundenes kunnskap og tilbakemelding på produktene dine - dette skaper muligheter for at de blir merkevareforesatte.
Hvordan:
Crowd buy-in - Bruk sosiale medier og andre nettsamfunn til å få tilbakemelding fra dine kunder.
9. Gi glede
Gi uventede fordeler å sementere forhold til kunder.
Hvordan:
Insider eksklusiv - Gi opplevelser, kampanjer og belønninger til de beste kundene dine, for eksempel å invitere dem til spesielle arrangementer eller salg bare for VIP-er.
Ikke alle disse handlingene er enkle for små forhandlere å ta, men alle kan være (og må være) gjort hvis du vil at butikken din skal forbli konkurransedyktig i fremtiden for detaljhandel - i 2016 og utover.
Bilde: PSFK
3 kommentarer ▼
