Det er en naturlig livssyklus for enhver frilansers virksomhet. Når du nettopp har begynt, ser du utilsiktet ut til å tiltrekke så mange kunder som mulig for å bygge opp virksomheten din. Men uunngåelig vil enkelte kunder ikke være den rette passformen.
Enten det er en altfor krevende klient som er utsatt for øyeblikkelig melding når som helst på dagen (eller natten), en ubesluttsom klient som har sin tilbakemelding, innebærer vanligvis "det er ikke helt det", eller klienten som alltid er treg til å betale, er det bare noen klienter Det er ikke verdt virksomheten. En utvidelse av Pareto-prinsippet sier at 20% av kundene dine antar at de fleste tid og problemer er dekket.
De fleste av oss arbeider for å unngå konflikt og holde fast i mantraet som klienter er gode for virksomheten. Men å holde for lenge i negative klientsituasjoner kan ta en betydelig avgift på trivsel, følelsesmessig velvære og virksomhet.
Hvis forsøket på å aktivt håndtere de negative aspektene i et klientforhold endte opp med å slå en murvegg, er det på tide å kutte ledningen. Å skyte noen kan ikke komme like lett til deg som Donald Trump, men her er noen måter å gjøre prosessen så smertefri og profesjonell som mulig:
Ta følelser ut av ligningen: Når du bestemmer deg for å brenne en klient, må du ikke handle uhyggelig fra frustrasjon eller et skadet ego. Ta noen dager til å vurdere situasjonen før du handler. Selv om du finner deg selv gjennom denne prosessen flere ganger i en måned eller et år, er det på tide å lytte til tarmene dine.
Gjennomgå kontrakten: Før du nærmer deg klienten, gå gjennom hver linje i kontrakten din og sjekk om det er løs ender. Hvis du ikke har en kontrakt, samle eventuelle dokumenter du har (inkludert første e-post) som definerer prosjektets omfang og forventninger. Pass på at du har levd helt opp til dine forpliktelser. Hvis en klient allerede har betalt for visse deler av prosjektet, må du sørge for at du har levert på dem. Hvis du er bekymret, kan klienten mislykkes i å betale det de skylder, vurdere hvordan du skal minimere skaden. Dette kan bety å vente til de har betalt før du forteller dem dine intensjoner.
Møt ansikt til ansikt: Så fristende som det kan være, å skyte en klient betyr ikke at du bare slutter å svare på e-post eller samtaler. Møt kontaktpersonen ansikt til ansikt (eller over en telefonsamtale hvis du er en nettbasert entreprenør).
Hold det kort: Ingen tvil om at du har en milliard grunner til hvorfor du ikke vil fortsette å jobbe med denne klienten, men du trenger bare å tilby en. Og det kan være så enkelt som, "Jeg tror ikke lenger at tjenestene mine oppfyller dine behov." Jo flere detaljer du gir, desto mer åpner du døren for et argument.
Gi tilstrekkelig varsel: Hvis en klient stoler på deg for vanlig arbeid, gi dem tid til å finne en ny entreprenør eller leverandør. Dette kan være 30 dager, slutten av en større leverbar, eller hva som helst i sammenheng med forholdet ditt.
Tilbyr alternativer: Med mindre klienten var respektløs eller et stort problem, kan du hjelpe dem med å finne en ny løsning ved å henvise en kollega som kunne imøtekomme deres behov. Hvis du ikke har en bestemt person i tankene, kan du fortsatt gi veiledning om hvilken type leverandør som kan være bedre egnet, for eksempel, "Dine behov har vokst, det kan hende du må vurdere et fullstoringsbyrå." Eller, "Hvorfor ser du ikke etter noen som spesialiserer seg på x."
På slutten av dagen er det aldri lett å skyte en klient. Likevel vil den vanskelige samtalen være over snart nok, og du kan gå videre til mer rolige netter og større og bedre ting.
Avfyrt foto via Shutterstock
15 kommentarer ▼
