Det er en fortelling om to små bedrifter. De er den samme typen virksomhet med en stor forskjell. Den ene vokser og en annen er stillestående og gjør mer arbeid for seg selv enn det er verdt.
Årsaken til den store forskjellen: automatisering.
Det er kjennetegnet av den nye rapporten om små og mellomstore bedrifter fra Salesforce. Salesforce undersøkte nesten 500 småbedriftseiere og ledere for den andre årsrapporten. Bedrifter mellom 2 og 199 ansatte var inkludert.
$config[code] not foundIfølge rapporten øker små bedrifter som automatiserer visse prosesser. Bedrifter som ikke er, er floundering.
Undersøkelsen viser at små bedrifter som automatiserer sine prosesser på en eller annen måte, er 1,6 ganger mer sannsynlig å vokse enn de som ikke gjør det. På samme måte er voksende småbedrifter dobbelt så sannsynlig å vedta kunstig intelligens (AI) som stillestående bedrifter.
Det er ikke å si at alle små bedrifter som ikke klarer å automatisere prosesser og vedta AI tech er dømt til aldri å vokse. Men for bedrifter som finner seg i en rute, ser det ut som automatisering kan være en løsning.
"Når vi ser på små og mellomstore bedrifter i kategorien" voksende bedrifter ", er det mer enn noen få vanlige egenskaper; De er mer sannsynlig å prioritere CRM i sine budsjetter, å bruke helpdesk-programvare og å fokusere på å gi konsistente og personlige kundeopplevelser, "bemerker Marie Rosecrans, Salesforces senior vice president for Small Business Marketing.
Ta for eksempel de to liknende småbedriftene - den voksende virksomheten og stillestående virksomheten (de som viste en nedgang på 1 prosent i løpet av de siste to årene).
Salesforce finner ut at det er mest sannsynlig at de utfører de samme prosessene. Det inkluderer sporing av kundedata. Tidsrapporten for små og mellomstore bedrifter finner at 95 prosent av alle små bedrifter er klar over fordelene med å gjøre dette.
Hvordan de oppnår dette er en annen historie.
Den voksende virksomheten sannsynligvis bruker automatisering via en CRM-plattform, som Salesforce, for å spore kunder. Imidlertid bruker bare en tredjedel av små bedrifter som er undersøkt av Salesforce, faktisk en CRM-plattform.
Resten vil trolig spore sine kunder ved hjelp av ikke-automatisert teknologi, som et regneark. Og de sporer kommunikasjon gjennom innboksen deres.
Det er CRM hvor den voksende virksomheten ser behovet for å automatisere. Salesforce fant at voksende små bedrifter er mer enn dobbelt så sannsynlig å velge CRM som sin topp automatisering prioritet.
En liten bedrift som vedtar automatisert CRM, kan tilby mer personlig kundeservice uten mye problemer med å spore samtaler med kunder og ha dataene sine klare.
Brent Leary, medgrunnlegger av CRM Essentials, gjennomgikk dataene fra rapporten om små og mellomstore bedrifter, og notater: "Mange små bedrifter tar ikke opp kundeoppkjøp og oppbevaringsproblemer som om de er på høyeste nivå, eller kanskje ikke likestille CRM som en løsning på disse utfordringene.
"Viktigheten av å gi kundene raske svar på spørsmålene de har, kan ikke overvurderes, da det kan være forskjellen mellom en engangskundertransaksjon eller en langsiktig kunde som ikke bare bruker mer med deg, men også refererer til deg - dermed reduserer kundenes oppkjøpskostnader, "tilføyde Leary.
Ironien er at automatisering av viktige forretningsprosesser er utformet for å redde små bedrifter den tiden de desperat trenger. Av de som svarer på Salesforces undersøkelse, sier 66 prosent av småbedriftsledere at de er ansvarlige for minst 3 deler av selskapet.
Og mer enn halvparten av selskapene spurte (55 prosent) si at tiden bare ikke er på deres side når det gjelder å oppnå det de trenger å gjøre hver dag.
Automatisering er klart svaret. Små bedrifter bruker i gjennomsnitt 23 prosent av dagen manuelt inn data i forskjellige systemer. Det er nesten 2 timer med en 8-timers dag!
Så, hva er problemet her?
En stagnerende småbedrift som ikke klarer å vedta noen automatiserte prosesser, sliter med å holde tritt med sitt eget tempo. Det er så ille, det drar virksomheten ned. Og selskapets lag kan se en konkurrent som automatiserer og vokser. Hvilken mulig grunn er det ikke å automatisere de viktigste forretningsprosessene?
I et nøtteskall finner Salesforce Small and Medium Business Trends Report at stillestående virksomheten ikke har tid eller budsjett til å implementere en automatisert prosess som CRM.
Pris ble plukket som hovedårsaken til at en liten bedrift ikke vedtar automatisert teknologi. Rett bak det er hvor enkelt (eller ikke så lett) det er å få en liten bedrift som begynner å bruke en automatisert prosess.
Sixty-two prosent av de små bedriftene som ble undersøkt av Salesforce, sier at opplæring vil hjelpe dem med å vedta automatisert teknologi raskere. Men de samme små bedrifter som sier at de trenger trening ved å vedta og implementere automatisering, har ikke tid til det eller har ikke råd til det.
Bare 26 prosent av de undersøkte sier at de har mer enn en IT-person på personalet for å hjelpe med den opplæringen og gjennomføringen.
Leary foreslår disse grunnene for ikke å vedta automatisering og AI ved stillestående små bedrifter bør ikke være unnskyldninger. Han sier, "Villigheten til å investere i automatisering, AI og andre teknologier for å forbedre kundeengasjementet, og evnen til å konsekvent gi verdifulle erfaringer over tid, skille vekstorienterte små bedrifter."
Bilde: Salesforce
Mer i: Dreamforce, Sponset 6 Kommentarer ▼
