Nesten hvert hotell du kan besøke vil ha noen form for fokus på kundeservice og gjestopplevelsen. Den viktigste posisjonen for dette fokuset er resepsjonens agent. Skrivebordsmedarbeiderne er en inngangsnivåposisjon som har til oppgave å hilse hver gjest ved ankomst, sjekke dem inn og ut av hotellet, og bistå gjestene med å løse eventuelle problemer. For å gjøre dette må desk agent vise høyest forpliktelse til gjesteservice. Siden denne stillingen er et inngangsnivå, gjør Desk Agents vanligvis minimum eller litt høyere enn minimumslønnen.
$config[code] not foundCheckins og outs
Den største delen av resepsjonens agents jobb er å sjekke inn og ut av hver gjest på hotellet. For å gjøre dette må resepsjonen ha en hyggelig oppmuntring og være villig til å jobbe med gjesten for å få det beste rommet mulig for oppholdet. Som gjester sjekker inn, vil det vanligvis være en prosess som krever et kredittkort innskudd og signering av et registreringskort. Resepsjonsagenten må legge til rette for denne prosessen, sørg for at alle hotellregler følges og være i stand til å forklare hva prosessen er, bør det være spørsmål. Ved utsjekking må dekkagenten kunne forklare alle kostnader på gjestens regning.
Opprettholde reservasjoner
Skrivebordsmedarbeider har en stor jobb, selv før gjesten kommer til hotellet. De må opprettholde en liste over reservasjoner og ofte plassere disse reservasjonene i enkelte rom for å oppfylle så mange gjesteforespørsler som mulig. Skrivebordsmedarbeider trenger å være i konstant kommunikasjon med husholdnings- og vedlikeholdsavdelingene for å få en oppdatert liste over rene og arbeidsrom. Som hver dag begynner, må de gå gjennom sine ankomstlister for å matche opp så mange reservasjoner med de riktige romtyper som mulig.
Video av dagen
Brakt til deg av Sapling Brakt til deg av SaplingGjestinformasjon
Resepsjonen er en av de beste ressursene for gjestinformasjon og kommunikasjon. Hvis det ikke er noen concierge, vil resepsjonens agenter være opptatt av å hjelpe gjester å bestille og anbefale aktiviteter de kan gjøre mens de er i byen. De må ofte kommunisere med en gjest før de ankommer når det gjelder romtype og fasiliteter, og noen ganger må de kommunisere med en gjest etter at de har forlatt om problemer med oppholdet eller fakturering.
papir~~POS=TRUNC
Et stort aspekt til en resepsjonens agents jobb innebærer papirarbeid. Alle hotellgjester må ha kontoer sjekket daglig for å sikre at det er nok av et depositum for rommet. Resepsjonen er også ansvarlig for at alle pengene har blitt samlet, og det er ingen utestående kontoer. Kopiene av underskrevet registreringspapir skal holdes organisert og plasseres på et sikkert sted når gjesten har sjekket ut. Disse regnskapspliktene er avgjørende for fortsatt suksess for hotellet.
Gjesteklager
Resepsjonsagenten har til oppgave å løse alle gjesteklager. Mesteparten av tiden er desk agenter bemyndiget til å gi gratis måltider, flytte gjesterom eller rabatt penger for et opphold, hvis det ikke levde opp til forventningene. Å behandle klager krever en mild berøring, spesielt hvis agenten må forklare noen politikk til en gjest, eller hvis gjesten er veldig irat.
