Når du forbereder et call center-intervju, er det viktig å øve og øve dine svar på forventede intervju spørsmål. Noen av spørsmålene intervjuet kan spørre kan gjelde for enhver jobb. Imidlertid er mange av dem skreddersydd spesielt mot kundesenter og kundeservice. Mens du ikke kan være sikker på de eksakte spørsmålene intervjueren vil spørre, er det retningslinjer som hjelper deg med å svare på spørsmål på en måte som får deg til jobben.
$config[code] not foundIkke overdriver statistikk
Hvis du har tidligere opplevelser, vil intervjueren veldig sannsynlig spørre om din metriske statistikk. Disse statistikkene inkluderer din gjennomsnittlige kvalitetssikring, samtalehåndteringstid, oppringningsoppløsning og oppmøteprosent. Hun kan spørre hvor mange samtaler du gjennomsnittlig hver dag. Det kan være veldig fristende å overdrive statistikken din i et forsøk på å gi et godt inntrykk på intervjueren. Det er imidlertid viktig å fortelle sannheten. Husk at intervjueren kan ringe din tidligere arbeidsgiver for å spørre om jobbprestasjonen din. Det er bedre å være ærlig om mindre enn perfekt statistikk enn å bli fanget løgn.
Gi gode scenarier
Anropsarbeidsjobb betraktes som kundeservice. Som sådan vil intervjueren stille spørsmål om kundeserviceopplevelsen og din holdning til kunder. Hvis du har tidligere oppkallingssenteropplevelse, vil hun sannsynligvis be deg om å gi scenarier fra din erfaring. For eksempel kan hun be deg om å gi et eksempel på en tid du måtte håndtere en irat kunde, eller når du gikk ut av veien for å hjelpe en kunde. Hvert scenario du gir, bør resultere i at kunden blir fornøyd. Hvis du ikke kan tenke på et scenario som skjedde i virkeligheten, tilbyr du hypotetiske svar.
Video av dagen
Brakt til deg av Sapling Brakt til deg av SaplingVær fleksibel
De fleste ringesentre har en rekke forskjellige skift. Når du kommer inn som nyansatt, kan du ikke komme til å jobbe med skiftet ditt. Intervjueren vil spørre om fleksibiliteten din. Hun vil vite om du har noen forpliktelser som hindrer deg i å jobbe med skiftet du er tildelt. Hun kan spørre om det er visse dager du ikke klarer å jobbe. Når du svarer på spørsmål om fleksibilitet, må du holde planleggingskonflikter til et minimum. Jo færre planleggingskonflikter du har, desto større er sjansene dine for å bli ansatt.
Lyd opptatt
Representanter for call center er som selskapets ambassadører. Du må representere selskapet godt med hver kunde du snakker med. Det er viktig å koble sammen med kunder på en vennlig måte og engasjere dem i samtale. Som sådan er ikke intervjueren bare oppmerksom på svarene du gir; Hun er også oppmerksom på hvordan du svarer på disse spørsmålene. Lyder optimistisk under intervjuet, i stedet for tørr og monoton. Hvis intervjuet er gjort over telefon, legg et smil i stemmen din mens du snakker med intervjueren. For å sette et smil i stemmen din, legg et smil på ansiktet ditt.
