Anropskontroll er en av de viktigste ferdighetene når du jobber som en kundeservicerepresentant. Du må bruke dine anropskontroll ferdigheter i en rekke scenarier, inkludert når en kunde er opprørt eller når han vil fortsette å snakke uten å komme seg til det punktet.
Glean så mye informasjon fra samtalen som mulig. Politisk avbryte kunden hvis han vandrer av motivet. Vent til kunden pause, hopp inn raskt og ta kontroll over samtalen.
$config[code] not foundTillat en opprørt kunde å lufte. Avbryte en irate ringer kunne forstyrre henne enda mer. Vent til oppringeren stopper før du prøver å ta kontroll over anropet. Unnskyld deg til den som ringer før du stiller spørsmål.
Bruk lukkede spørsmål - de som kan besvares "ja" eller "nei" - for å redusere taletiden når de møter en langvarig kunde.
Svar på eventuelle personlige spørsmål med et kort svar, og få deretter raskt igjen kontroll over samtalen.
Tips
Hold deg til skriptene dine hvis du har en.
