Husk, å si 2007, da luksus var det heteste buzzword i forbrukerforretning eller tjenester? Fra high-end spa-behandlinger til luksuriøse campouts (ja, campouts) til bling-laden solbriller og mink hundesenger, kunne amerikanere i alle aldre (og nesten alle inntektsbeslag) ikke få nok luxe.
Raskt frem til 2011, og som skellsjokkede forbrukere langsomt kryper ut av husene sine og forsiktig begynner å bruke igjen, kan luksus bli klar til å komme tilbake - men det er veldig annerledes enn for noen få år siden. JWT Intelligence tok nylig en titt på luksusmarkedet i et innsiktsfullt intervju med Milton Pedraza, grunnlegger og president for Luxury Institute. Du kan lese alle hans innsikt på deres nettsted, men jeg trodde jeg skulle spotlight noen her:
$config[code] not found
Tech er den ultimate luksusen. Folk kan skjære seg på andre områder, men de er villige til å bruke på kostbare digitale enheter (som iPads) fordi denne teknologien ikke ses som et objekt, men som "gateways to experience", forklarer Pedraza. Tekniske enheter er også verktøy for deling med andre og for å opprettholde minner. Alle disse erfaringene, deling, tilkobling - er ting som forbrukerne har prioritert over tradisjonelle "status symboler" i løpet av lavkonjunkturen.
Status skift. Selvfølgelig betyr det ikke at tekniske gadgets ikke er statussymboler i seg selv. I dag sier Pedraza vi overfører status av enhetene vi stoler på - en iPhone signaler om at du er hip og kreativ, mens en BlackBerry viser at du er en bedriftsmester og shaker. (Selv om disse oppfatningen kan skifte.)
Verdiøkende. Selv i luksus ser forbrukerne etter verdi. Hvis produktet eller tjenesten din ikke er teknisk orientert, må du sørge for at den er av høyeste kvalitet. Varige, holdbare produkter som kan sendes ned til yngre generasjoner, har mer cachet enn engangsfads, og tjenester som gir en varig forskjell vil selge.
Det er underholdning. Gaming og underholdningsverdi til luksusbutikk, spesielt online. De beste luksusbutikkene skaper et unikt miljø. I motsetning til dette, peker Pedraza på at nettbutikk ikke er typisk veldig spennende, så smarte bedrifter vil se etter måter å gjøre opp med ved å legge til spillelementer som lager underholdningsverdi.
Going mobile. Se etter kombinasjoner av mobilmarkedsføring, e-handel og CRM. Pedraza citerer mobil som trenden å se, som erfarne bedrifter vil bruke mobile enheter for å forbedre kundenes erfaringer. For eksempel, når en vanlig kunde kommer inn i butikken og sjekker inn på en mobil enhet, tenk en selger å bli varslet og påminnet om kundens preferanser og tidligere kjøp.
Det handler om relasjoner. For enhver bedrift, men spesielt de i luksusarenaen, er forhold til kunder viktige. Pedraza sier at luksusforhandlere prøver å kontinuerlig forbedre kundeservice. Det er et smart trekk selv om du ikke selger luksus.
2 kommentarer ▼
