Kvaliteten til en kvalitetsleder i en organisasjon er en som sikrer at alle selskapets produkter og tjenester møter og overgår kundenes forventninger. Når produktene og tjenestene er av overlegen kvalitet og konsekvent pålitelig, har kvalitetssjefene en innvirkning på organisasjonen. Kvalitetsansvarlig kan også bli kalt en "kvalitetssikringsleder", "kvalitetsstyringsleder" eller "kvalitetsleder". Til tross for jobbtitlene, er kvalitetsleders rolle ansvarlig for ulike oppgaver innen organisasjonen.
$config[code] not foundImplementere kvalitetsprogrammer
Kvalitetsansvarlig er ansvarlig for å implementere et kvalitetsprogram gjennom hele organisasjonen. Hun må jobbe med alle områder av organisasjonen for å forstå effekten av kvalitetsprogrammet på hvert områdes virksomhet. Relevante spørsmål for å spørre hvert område er: hvordan ville et kvalitetsprogram påvirke budsjettet, er det noen medarbeidere som er kjent med kvalitetsteorier, og har området forsøkt noen kvalitetsprogrammer i fortiden. Be avdelingshodet for å være ærlig om hans inntrykk av kvalitetsforbedringsprogrammer. Disse samtalene bidrar til å forstå hvilke typer hindringer som skal overvinnes før du implementerer et kvalitetsprogram.
Kvalitet SME
Kvalitetssjefene fungerer som små og mellomstore bedrifter (fagfag) i kvalitet. Hun bør være "gå til" personen for spørsmål om kvalitet, kvalitetsmål og "best in industry" spesifikasjoner. Som kvalitetsansvarlig bruker du tid med forsknings- og utviklingsavdelingen. I bedrifter er denne avdelingen vanligvis ansvarlig for etableringen av nye produkter og tjenester. Ved å tilbringe tid med forsknings- og utviklingslaget, bidrar hun til å sette inn kvalitet i nye produkter og tjenester. Besøk industri og kvalitetskonferanser for å holde deg oppdatert på det siste innen kvalitetsinitiativer og -programmer. Åpne kommunikasjonslinjene med kvalitetsavdelingene til andre selskaper. Del beste praksis og industristandarder.
Gjennomføre kvalitetsforanstaltninger
For å overvåke kvalitetsforbedringer i produkter og tjenester, må kvalitetsmålene gjennomføres. Dette er et ansvar for kvalitetsansvarlig. Ytelsesforanstaltninger bør inkludere de målingene som er kritiske for kundetilfredshet. For eksempel, hvis selskapet er involvert i å levere reparasjonstjeneste, er en av målingene som er kritiske for kundetilfredshet, at varen er løst riktig første gang. For å forstå kvaliteter som er kritiske for kundetilfredshet, bare spør kunden. Bruk kundetilfredshetsundersøkelser for å forstå hva kundene anser som viktige. Gjennomfør kvalitetsforanstaltninger for å adressere og overvåke, organisasjonens prestasjoner mot kundenes forventninger.
Lær andre om kvalitet
Kvalitetsbehandleren kan ikke påvirke en organisasjonskvalitet alene. Lær andre viktigheten av kvalitet, og hvor lav og høy kvalitet påvirker organisasjonen. Be eksperter til å snakke med og undervise utvalgte personell om kvalitet. Det nyutdannede personellet kan gå til sine respektive avdelinger og utdanne andre på kvalitet. Gjennomfør månedlige best practice workshops for å holde organisasjonen oppdatert om endringer i policy og prosedyre, kvalitetsprogrammer selskapet implementerer og selskapets kvalitetsmål.
Kontroller produksjonsprosessen
Kvalitetsansvarlig er også ansvarlig for inspeksjon, prøvetaking og testing av produksjonsprosessen. Kontroller at kvaliteten på produktene og tjenestene oppfyller kundenes forventninger. Hvert trinn i prosessen skal dokumenteres og måles for effektiviteten. Noter målingene, sammenlign hvor de er versus hvor målingene skal være. Arbeid innen selskapets avdelinger for å eliminere unødvendige skritt i produksjonsprosessen.
