Det er mange måter en bedrift kan reagere på en dårlig elektronisk gjennomgang. Men det er ikke en god idé å prøve å samle inn penger fra kundene som klager.
En føderal dommer nylig regjerte et Utah par kan ikke faktureres for en negativ anmeldelse som angivelig brutt e-handel nettsteder vilkårene for tjenesten.
Nettstedet, kalt KlearGear, angivelig regnet paret $ 3.500 etter at de hadde negativ vurdering om selskapets kundeservice. Da paret nektet å ta det ned, prøvde selskapet å ødelegge sin kreditt over det, en ideell gruppe som representerte paret hevder.
$config[code] not foundProblemet går helt tilbake til februar 2009 da Jennifer Palmer skrev den negative anmeldelsen etter at mannen hennes, John, hadde lagt inn en bestilling med nettstedet og aldri mottok varene, rapporterer Ars Technica. Tallrike e-poster og telefonsamtaler senere, fortalte en kundeservicerepresentant fra firmaet at de var aldri betalt for og at bestillingen ble kansellert.
Fakta i dette tilfellet er imidlertid ganske unike, fordi selskapet hevdet at det var en "ikke-disparagement clause" i vilkårene for bruk på sin nettside, og at paret brøt det. Men den klausulen var ikke der da paret la sin ordre som til slutt førte til den negative vurderingen på Ripoff Report.
Offentlig statsborger, et nonprofit som fortalte på vegne av fri tale og som representerte paret, bemerker at selskapet har den såkalte "nondisparationsklausulen" i sin tjeneste.
I et innlegg som diskuterte saken, insisterte Scott Michelman, en advokat i Public Citizen Litigation Group:
"Den påståtte grunnlaget for" gjelden "var helt falsk: Den var basert på en" ikke-disparagement clause "som selskapet prøvde å pålegge John år etter at det hadde vært forretninger med ham, og som i alle fall ville være uhåndterlig."
Før du hopper for å legge til en slik bestemmelse i vilkårene for bruk på nettstedet ditt i håp om å kjempe mot negative vurderinger på den måten, kan det hende du må revurdere. Det amerikanske hus og delstaten California vurderer lovgivningen for å beskytte mot slike bestemmelser, rapporter Law360.
Gavel Photo via Shutterstock
5 kommentarer ▼
