Når det gjelder forretninger, er kundene alt. Det er ikke produktet, det fancy navnet eller den kule logoen. Det er menneskene som kjenner, liker, stoler og vil ha det du har. Hvis kundene er primære for virksomheten din, så er det noen ting å alltid være oppmerksom på.
Hvem er din beste kunde?
Ikke bare trenger du å vite hvem målmarkedet ditt er, du må kjenne dem ved navn. Det er en stor forskjell mellom en uformell shopper og den lojale kunden som synger din ros som du er en beste venn.
I "Meet Customer Centricity: CRM's Dynamic Replacement", intervjuet Yvonne DiVita Peter Fader, forfatter av Kundesentralitet og han sier:
"Alle bør behandles bra, selvfølgelig, men noen bør behandles bedre enn andre."
For å gjøre det må du vite hvem dine beste kunder er og ta ekstra spesiell omsorg for dem.
Hva trenger kunden din til å høre fra deg?
Det handler ikke om historien som du vil å fortelle eller de fengende setningene du vil bruke. Det handler om historien som kundene dine trenger og ønsker å høre fra deg. I stedet for å være smart med markedsføringen, bare fortell historien din.
I "Hva reklamer kan lære deg om din kundebase," sier Diane Helbig:
"Når du holder fast i historien din, kan du dele den hvor som helst, på hvilken som helst plattform, og publikum vil høre deg."
Oppriktighet har en måte å koble til. For å få mest mulig ut av det, kjenne publikum og fortell historien din i hvert medium du kan.
Hvordan sørger du for at kunden er fornøyd?
Du spør, og deretter foreta justeringer til det du hører. Men i stedet for de typiske spørreskjemaene og dataforskningen, John Mariotti i "A sure way to know customers were satisfied", foreslår at du begrenser undersøkelsen din ned til to kjernefaglige spørsmål:
- Vil du anbefale dette?
- Hvorfor eller hvorfor ikke?
Dine kunder - potensielle og nåværende - vil fortelle deg hva de trenger og ønsker.
Lær å høre dem.
Kundefoto via Shutterstock
5 kommentarer ▼
