En banks kundesenter er en viktig komponent for å levere rask og pålitelig kundeservice. Ringesentralagenter må forsøke å raskt løse kundeproblemer og klager som involverer penger og konfidensiell informasjon. Fordi et selskaps image og merkevare er sterkt påvirket av kundens servicenivå, er banktjenester sentralbyrå avgjørende for å bygge kundeforhold og beholde kunder mot konkurranse.
$config[code] not foundGrunnleggende funksjoner
Ringesentre er ofte det første stedet bankkunder krever omgående svar på spørsmål angående deres sjekker og sparekontoer, låneapplikasjoner og kredittkort. Det er oppkallingssenterets representant jobb å aktivt lytte til, feilsøke og løse kundeproblemer og bekymringer. Representanter er også ansvarlige for å identifisere og eskalere kundeproblemer til den aktuelle bankavdelingen, samt gjennomføre banktransaksjoner og kryssalgsprodukter eller spesielle kampanjer.
Arbeidsmiljø
Et anropsrepresentants arbeidsskifte varierer og kan foregå om morgenen, ettermiddagen eller kvelden, avhengig av anropsvolumet. Selv om call center-fagfolk vanligvis har egne hytter, kan deres arbeidsmiljø være støyende og hektisk på grunn av det høye volumet av samtaler som mottas på daglig basis. Som et resultat av dette kan jobber i banktjenester være stressende hvis det er liten pause mellom innkommende anrop eller om representanten må håndtere forstyrrede kunder.
Video av dagen
Brakt til deg av Sapling Brakt til deg av SaplingYtterligere hensyn
Fordi arbeidsgivere er stillesittende og repeterende, er det risiko for å utvikle muskelbelastning eller repeterende bevegelsesskader. Omfattende timer foran datamaskinen kan også skape øyebelastning, hodepine, samt nakke og ryggsmerter. Ifølge U.S.Bureau of Labor Statistics, kundeservice avdelinger lar sakte sine arbeidere å jobbe eksternt hjemmefra for å gi mer fleksibilitet under deres skift.
Viktige ferdigheter
I tillegg til et videregående diplom skal representanter for bankklokksenter ha gode lytte- og verbale kommunikasjonsevner. Å snakke tydelig og kortfattet er viktig for å gi effektiv kundeservice på jobben. Med veksten av Internett og online kommunikasjon, bør representanter også ha en fast forståelse av stavemåte, grammatikk og e-etikette. Noen banker foretrekker at call center-søkere har flyt på et andre språk, som kinesisk mandarin, koreansk eller spansk.
Jobbutsikt
BLS forventer en vekst på 13 prosent for kundejobber i alle næringer mellom 2012 og 2022, og den forventede veksten for telefonsentralprofessorer samsvarer med det generelle gjennomsnittet. BLS forventer at de beste jobbmulighetene skal være i outsourcing call centers. Internt kundeservicejobber, som i bank og finans, betaler vanligvis mer enn jobber i outsourcing-sentre. Konkurransen vil derfor bli sterkere for disse interne stillingene.
Gjennomsnittlig lønn
BLS slots bankklokksenter fagfolk under sin Kunde Service Representative kategori, og antyder en gjennomsnittlig årlig lønn på $ 30, 580 og en gjennomsnittlig timelønn på $ 14,40. Nettstedet Simply Hired understreket imidlertid det brede spekteret av lønn i dette bestemte yrket da den oppførte gjennomsnittlig årlig lønn som $ 42 000 i juli 2014, bare for å slippe den til 27 000 dollar bare en måned senere. Lønn for bankklokksjobb kan variere basert på beliggenhet, års erfaring og ansattes fordeler.
