Kundeforhold er synonymt med kundeservice. Kundeservice handler direkte med kunden ved å svare på spørsmål, legge inn bestillingsforespørsler og løse klager. Ofte er hierarkiet innen kundeforhold kundens relasjonsrepresentant, kundeforholdsadministrator og kunderelasjoner direktør. Regissøren er ansvarlig for å sikre at kundeforbindelsesorganisasjonen samarbeider med kunden effektivt og høflig.
$config[code] not foundKundeforbindelser Ekspert
Å være direktør for kundeforhold betyr å være fagperson innen kundeservice. Regissøren bør kunne svare på spørsmål fra ansatte på riktig måte å håndtere kunder over telefon, ansikt til ansikt og over Internett. Han bør være oppmerksom på utviklingen i kundeservice som påvirker organisasjonen. Dette betyr å delta på konferanser og også delta i paneler som adresserer kundeserviceutviklingen. Han er oppdatert på kundeserviceutviklingen og tiltakene i bransjen.
Strategi Formulator
Direktøren for kundeforhold er noen som kan oversette kundeservicestrategi til handling. Fordi hun er mest kunnskapsrik om kundeservicefilosofi, bør hun kunne lage en strategisk plan for å forbedre kundeservice og gi råd til sitt team av de tiltakene som trengs for å oppnå den strategiske planen. Hun er en mester for å tilby kvalitet kundeservice og bør jobbe med kundeforhold og andre avdelinger for å gjennomføre strategien. Som sidenotat må hun også sørge for at strategien og handlingsplanene ikke påvirker avdelingsbudsjettet negativt.
Ledende ved eksempel
Kundedirektøren setter eksemplet for å yte god kundeservice. Han burde være det virkelige eksemplet på hvordan å yte kundeservice av høy kvalitet. Selv i situasjoner når kunden er feil eller vanskelig, bør andre ansatte kunne bruke sin oppførsel som retningslinje.Dette er ikke å si at regissøren er perfekt; han har lov til å ha "dårlige dager"; Han må imidlertid huske at han stiller kundeservicen.
Ansattes empowerment
Kundedirektøren gir ansatte muligheten til å betjene kunden. Medarbeiderutvikling kan være i form av tilleggsopplæring og utviklingsklasser og en-til-en-prestasjonsvurderinger. Opplærings- og utviklingsklasser kan være interne eller eksterne for å forbedre ansattes ferdighetssett og gjøre det mulig for ansatte å lære nye ferdigheter. Ansatte er også bemyndiget når de vet hvordan de kan forbedre gjennom drøftelser med prestasjonsvurderingen med ledere.
Bedriftsambassadører
Kundens relasjonsdirektør er selskapets ambassadør. Han er representant for selskapet og er ansvarlig for å presentere selskapet positivt til nåværende og potensielle kunder. Hvert samspill med kunden er hans ansvar. Hvis en kunde klager over tjenesten, er direktøren ansvarlig for at de påfølgende samhandlingene med den kunden møtes eller overgår forventningene. Hver kundeinteraksjon er en mulighet til å forbedre kundenes oppfatning av selskapet.
