En teller er den første personen som representerer banken hver dag. For mange kunder er teller banken, så trening og beholdning av fremragende tellere er hjertet til en vellykket finansinstitusjon. Opplæringsprogrammer må inkludere kundeserviceferdigheter, grunnleggende arbeidsferdigheter og regulering og complianceinformasjon og utdanning.
Jobb ferdigheter
Grunnleggende arbeidsferdigheter læres på en rekke måter. Metoder som kan brukes inkluderer opplæring i klasserom, opplæring og videoinstruksjon. Nye tellere lærer ferdigheter som å telle og håndtere kontanter, og de trener disse ferdighetene i klasserommet eller ved å jobbe med en erfaren teller. Det viktigste aspektet av et telleropplæringsprogram er gjentakelse. Ferdigheter må praktiseres igjen og igjen for å mestre dem. I klasserommet er en introduksjon til debet og kreditter dekket, og telleren må kontinuerlig øve denne kunnskapen sammen med balanseposter.
$config[code] not foundKundeserviceferdigheter
Hyppig gjennomgang av kundeserviceferdigheter er viktig i alle telleropplæringsprogrammer. På en gitt dag vil en teller støte på et bredt spekter av personlighetstyper og kunne klare seg med klager eller kritikk roligt og profesjonelt. Kundeserviceferdigheter kan læres ved hjelp av rollespill øvelser for å hjelpe telleren være forberedt på scenarier som kan oppstå på jobben. Ukentlige eller månedlige brainstorming økter kan bidra til å forbedre kundeservice ferdigheter.
Video av dagen
Brakt til deg av Sapling Brakt til deg av SaplingOverholdelse og forskrifter
Overholdelse og forskrifter er en del av kunnskapen som tellere må mestre. Tellers krever grundig kjennskap til forskrifter som Bank Secrecy Act, og må vite prosedyrene som kreves for å følge disse forskriftene. Banker kan oppmuntre tellere til å ta kurs på nettet, eller institusjonen kan tilby opplæring i klasserom, slik at tellere kan stille spørsmål om nødvendig. Denne typen opplæring pågår, fordi regelverket er i stadig endring, og tellere kan bli pålagt å ta årlig opplæring om visse typer overholdelse og forskrifter.
Sikkerhetsprosedyrer
Opplæring i sikkerhetsprosedyrer er en nødvendig del av telleropplæring. Dette inkluderer alt fra betydningen av å beskytte passord til hvordan man oppfører seg i tilfelle et ran. Diskusjoner og rollespill kan være svært nyttige for å forberede tellere for brudd på sikkerheten.
Andre Teller Training Ideas
Ulike institusjoner kan trene sine tellere på andre områder. Noen kan tilby informasjon om hvordan å kle på suksess, hvordan man åpner og lukker kontoer og hvordan man kan krysse. Peer interaksjon er en måte å hjelpe til med treningstellere. Ved hjelp av denne metoden observerer medarbeiderne hverandre og gjør sjekklister angående jobbprestasjon. Motta tilbakemelding fra jevnaldrende forbedrer ofte jobbferdigheter og gir tellere viljen til å streve for å forbedre ytelsen.
