Kundeservicerepresentanter jobber i mange virksomheter, inkludert forsikringsbransjen. Forsikring kundeservice representant gir en forbindelse mellom forsikring kunder og selskapene som gir retningslinjer. Representanter svarer på spørsmål og klager som kundene har om deres policy. Kundeservicerepresentanten gir informasjon til potensielle nye kunder som har spørsmål angående service, dekning og kostnader.
$config[code] not foundArbeidsoppgaver
Representanten svarer kundens anrop eller korrespondanse om forsikringsselskapets produkter. Spørsmålene kan innebære nye retningslinjer og kostnader eller eksisterende kundepolitikk. Kundens servicerepresentant er å se at kundens problemer løses tilfredsstillende.
En servicerepresentant har muligheten til å gjennomgå kundens policy for å svare på spørsmål om dekning og krav. Kundeservicerepresentanten kan ikke være lisensiert agent, men kan gi informasjon om retningslinjer som kan bidra til å selge en policy til en kunde. Anropet er rettet til en salgsagent for å fullføre transaksjonen.
Spørsmål som ikke kan besvares av kundeservicenes representant, er rettet til agenter, påstandsspesialister og etterforskere som kan gi svar. Forsikring kundeservice representanter kan håndtere policyendringer og fornyelser, ifølge Bureau of Labor Statistics.
ferdigheter
Forsikring kundeservice representanter må ha muligheten til å håndtere vanskelige kundesamtaler. Kunder kan ringe med klager om forsikringsdekning og policy. Forsikringsrepresentanten må ha verbale kommunikasjonsevner for å gi informasjon til kunder. Skriftlig kommunikasjonsferdighet er nødvendig for å dokumentere serviceanrop. Forsikringsrepresentanter må ha gode skrivefag og grunnleggende datakompetanse.
Video av dagen
Brakt til deg av Sapling Brakt til deg av SaplingUtdanning og Kvalifikasjoner
Forsikring kundeservice representanter kan kreve en tilknyttet eller bachelorgrad, selv om noen selskaper bare krever en videregående opplæring. Opplæring er gitt på jobben og fokuserer vanligvis på selskapets produkter, ifølge Bureau of Labor Statistics.
Lønn
Gjennomsnittlig lønn for en forsikringskundeservicerepresentant er $ 39 000 per juni 2010, ifølge Indeed.com. Kundeservicemedlemmer i forsikringsselskaper kan gå videre til andre stillinger i selskapet, som veileder eller leder.
Jobbutsikt
Arbeidsutsiktene for kundeserviceindustrien forventes å vokse med 18 prosent mellom 2008 og 2018, ifølge Bureau of Labor Statistics.
