Odds er, kontoret eller bedriften din serverer kunder med jevne mellomrom. Å ha samspillet mellom deg og kunden mer behagelig kan gjøre forskjellen mellom en elendig dag og en flott en. Hvis du ikke vet hvordan du gjør interaksjonen med andre, mer behagelig, kan du prøve å legge til en forslagskasse for virksomheten din.
Forbered din forslagskasse. Hvis du bruker en fysisk boks, kutte du et hull i boksen som er stor nok til å falle i papirark, men ikke stor nok til å ta dem ut med noe enkelt. Pass på at boksen passer i hvilket område du har til hensikt å plassere den. Hvis du bruker virtuell forslagskasse programvare, konfigurer den til å sende deg e-post når brukere sender forslag.
$config[code] not foundSett et tegn fremtredende på kontoret din, og la kundene vite at du vil ha forslag til å forbedre tjenesten. Pass på at skiltet er stort nok til å bli enkelt sett av kundene.
Plasser glidelåser av papir og blyanter ved siden av eller på toppen av forslagskassen, hvis du bruker en fysisk forslagskasse. Pass på at brukerne har alt de trenger for å komme med forslag. Hvis du bruker virtuell forslagsposjonsprogramvare, må du gi din web- eller e-postadresse på papirsklipper for at brukerne skal ta med dem.
Sett opp en tidsplan for å regelmessig sjekke forslagslåsen din, og la den stå alene. Ideen om en forslagskasse er ikke å konsumere hele tiden når du obsesserer over innholdet. Bare la det gjøre jobben sin. Sjekk på det på slutten av uken.
Motstå trang til å bli defensiv når du leser forslagene. Hvis kundene dine tror du tar for lang tid å levere service, selv om du beveger deg så fort du kan, må du ta hensyn til kundens forslag. Vurder hva kunden forteller om sin erfaring, ikke fokus på de negative ordene han bruker.
Følg opp med kunden for å diskutere problemet videre, hvis kunden forlot et navn og telefonnummer eller e-postadresse på forslaget. Etter at du har implementert endringer for å adressere sine forslag, la kunden vite det. Dette går langt mot kunder som føler seg fri til å legge igjen forslag.
Tips
Ikke opprett en forslagskasse hvis du ikke har tenkt å lytte til forslagene. Du er sannsynlig å skape dårlig vilje fra kunder og forårsake deg selv frustrasjon - alt mot ingen positiv mål.
