Organisasjoner ansetter klagekoordinatorer for å vurdere klager innlevert mot organisasjonen. De jobber i en rekke arbeidsinnstillinger, blant annet forsikringsselskaper, korrigerende anlegg og religiøse enheter. Klagekoordinatoren fungerer som mellommann mellom den enkelte som sender klagen og organisasjonen. Enkelt ansatt rapporterer at gjennomsnittslønnen oppnådd av en klagekoordinator i oktober 2014 var $ 45 000 årlig.
$config[code] not foundKjerneansvar
Klagekoordinatoren mottar kunngjøringer om klager fra enkeltpersoner som innleverer dem, samt eventuell ytterligere korrespondanse etter innledende varsel. Klagekoordinatoren gir et skriftlig svar på alle merknader. Hun følger deretter opp med hver klage ved å undersøke arrangementet. Dette inkluderer snakk med alle involverte, gjennomgang av sikkerhetsopptak og samling av vitnekontoer. Hun vurderer situasjonen basert på hennes forskning og anbefaler ulike tiltak for sine overordnede. I tillegg gir hun dokumentasjonen som er nødvendig for klageprosessen.
Tilleggsavgifter
Klagekoordinatoren bruker tid på å arbeide med andre prosjekter etter behov. Disse inkluderer å gi opplæring og utvikle prosedyrer og retningslinjer. Han vurderer de nåværende prosessene og prosedyrene på plass og vurderer om forbedringer kan gjøres. Han dokumenterer eventuelle revisjoner av prosessen og implementerer eventuelle forbedringer. Han trener også nye ansettelser på klageprosessen, og sikrer at alle medarbeiderne vet hva som skal følges og hvem som skal kontakte. Han gjennomfører regelmessig oppfriskningstrening for nåværende ansatte, oppdaterer dem på revisjoner av prosessen.
Utdanning og erfaring
Mange klagekoordinatorstillinger krever en bachelorgrad med en stor i virksomheten eller feltet spesifikt for selskapet, for eksempel helsevesenet. Ytterligere arbeidserfaring og kunnskap om feltet er ofte påkrevd. Utmerkede mellommenneskelige ferdigheter og evnen til å kommunisere effektivt med misfornøyde personer er nøkkelen til å lykkes i denne karrieren.
Arbeidsmiljø
En granskningskoordinator tilbringer mesteparten av dagen på skrivebordet sitt. Hun bruker både sin datamaskin og telefon hele dagen. Hun tilbringer også tidsmøte med andre ansatte i selskapet og går rundt anlegget. Hun må kanskje reise til forskjellige steder for å møte med personer som er involvert i klagen.
