Kundeservice i bank er en av de viktigste måtene å holde kundene tilbake.Det omfatter å reagere på kundenes spørsmål og klager på en grundig og rettidig måte og samhandle med kunder gjennom møter, telefon, post, faks og e-post. De fleste om ikke alle bankansatte er involvert i noe aspekt av kundeservice.
Faktaene
På grunn av økt konkurranse må bankene bli mer og mer kundefokuserte, ifølge Washburn Financial Services. Det er dyrere å skaffe nye kunder enn det er å beholde eksisterende kunder. Beholdende kunder krever at kundeservicepersonalet i bankene skal yte service som er rask, feilfri og praktisk.
$config[code] not foundBankteller
Banktellerne er det første kontaktpunktet for mange kunder. Tellers som er vennlige, raske og kunnskapsrike, er et klart verktøy for kundeservice i bank. Mange kunder tar en avgjørelse om hvorvidt de skal gjøre sin bank med en bestemt institusjon basert på personlighet og kompetanse hos banktellerne. Opplæring på jobb tilbys vanligvis for banktellere, inkludert vekt på kundeserviceferdigheter.
Video av dagen
Brakt til deg av Sapling Brakt til deg av SaplingCall Centers
Mange banker, spesielt store banker, bruker kundeservicerepresentanter i call centers til å være det første kontaktpunktet for kundenes forespørsler. Kallsentrepresentanter kan forsøke å løse problemer, eller de kan være ansvarlige for å lede samtaler til spesialister i bankorganisasjonen. Kallsentrepresentanter bør ha gode kommunikasjonsferdigheter, gode lytteferdigheter og problemløsende evner.
Andre jobber i bank
Det er mange andre ansatte som tilbyr kundeservice i bank. Branchforvaltere kan være i stand til å berolige en irat eller misfornøyd kunde. Kundeservicemedlemmer kan utføre mer komplekse transaksjoner som åpningskontoer. Lånoffiserer tilbyr kundeservice til kunder, både forbruker og kommersielle, som ønsker å låne penger
betraktninger
God kundeservice er hjertet i bankene. I dag har bankene et bredt utvalg av konkurrenter for virksomheten. For eksempel tilbyr mange varehus og dagligvarebutikker finansielle tjenester som innkjøpskontroller og salgsordre. På grunn av mengden konkurranse er unike produkter i banksektoren ikke like viktige som fremragende kundeservice. Bankene jobber kontinuerlig for forbedringer i dette området. Eksempler på slike teknikker inkluderer å ta kundeundersøkelser og overvåke samtaler som kommer inn gjennom anropssentralen. Incentiver, for eksempel kundeservice, kan bli tilbudt å oppmuntre medarbeiderne til å forbedre kundesupporten de tilbyr.
