Telemarketing operatører er viktige medlemmer av et selskaps salgsteam. For å sikre at de kan gjøre jobben effektivt, organiserer sentralforvaltere opplæring for å utvikle viktige telemarketingferdigheter og bygge forståelse for selskapets produkter, markeder og retningslinjer. Ledere leverer opplæring gjennom oppdragsgivere, internt treningspersonell eller eksterne opplæringsfirmaer. Ved å analysere call center metrics, kan ledere vurdere effektiviteten av trening og identifisere operatører som trenger ekstra arbeid.
$config[code] not foundTreningsbehov
For å utvikle treningsprogrammer identifiserer trenerne behovene til de enkelte operatørene og telemarketingteamet. De vurderer mellommenneskelige ferdigheter som operatørene trenger for å kommunisere effektivt med sine kontakter. De vurderer operatørens kunnskap om selskapets produkter og tjenester for å se om de kan presentere fordeler og svare på spørsmål trygt, med eller uten hjelp av skript. De vurderer operatørens bevissthet om selskapets salgs- og kundeservicepolitikk, og enhver lovgivning som gjelder for virksomheten.
induksjon
Induksjonsprogrammer hjelper nye operatører raskt å gå inn i en produktiv rolle. Trenere introduserer selskapet og dets produkter og markeder. De forklarer strukturen til telefonsentralen og dens forhold til markedsføring og salgsteam. De skisserer utvalget av produkter som tilbys, gir detaljert produktopplæring og forklarer selskapets kundeservicepolitikk.
Video av dagen
Brakt til deg av Sapling Brakt til deg av SaplingProduktutdanning
Produktopplæring kan bidra til økt inntekt og lønnsomhet. Omfattende produktutdanning sikrer at operatørene har kunnskap for å forklare funksjoner og fordeler til kunder og potensielle kunder, håndtere spørsmål eller klager for å identifisere muligheter for å krysse selge relaterte produkter eller tjenester. Trenere forklarer også bruken av salgsstøtter, for eksempel skript, ledige ark og lister over vanlige spørsmål. Denne typen opplæring er viktig når selskaper lanserer nye produkter eller ønsker å øke salget av eksisterende produkter.
Teknologi Opplæring
Opplæring telemarketing operatører å bruke call center teknologi effektivt kan forbedre produktiviteten og øke salgsmuligheter. Operatører må kunne bruke en salgsdatabase til å generere og oppdatere kontaktlister. Hvis selskapet driver et kundeforholds styringssystem, må operatørene forstå hvordan man får informasjon om kunder og deres preferanser. Trenere må også sørge for at operatørene kan håndtere andre typer kommunikasjon som kundene bruker, inkludert e-post, nettprat, direktemeldinger og sosiale medier.
Telefon ferdigheter
Trenere må fokusere på å forbedre operatørens telefonkunnskaper. Operatørene må være i stand til å bygge rapport med kunder og potensielle kunder før de starter en salgsstrek. De må sikte på å bygge relasjoner ved å fokusere på kundenes behov og preferanser, i stedet for å forsøke å selge ved hjelp av høytrykksteknikker. Operatørene må også kunne håndtere prospekter som kan være opprørt av å bli forstyrret av en uønsket samtale. Trenere bruker rollespill og coaching for å utvikle disse myke ferdighetene.
